永州寧遠(yuǎn)縣網(wǎng)友馮女士新買了一條“老鳳祥”的黃金手鏈，但佩戴僅5天就出現(xiàn)了斷裂，所幸及時(shí)發(fā)現(xiàn)并找了回來(lái)。她由此質(zhì)疑該手鏈工藝不合格，向經(jīng)銷商提出退換貨。老鳳祥對(duì)此回應(yīng)稱，黃金的材質(zhì)屬性偏軟，佩戴不當(dāng)在外力作用下容易出現(xiàn)斷裂，但保修期內(nèi)可享受免費(fèi)維修。
據(jù)馮女士介紹，6月5日下午，她在寧遠(yuǎn)縣金嘉利珠寶城“老鳳祥”專柜，花費(fèi)3500余元買了一條重8.76克的黃金手鏈。6月11日下午，她在沙發(fā)上午休起來(lái)后，發(fā)現(xiàn)手上的手鏈“不翼而飛”。經(jīng)家人一起尋找，*終在沙發(fā)下面找到了手鏈，但找到的手鏈已完全斷裂。“這手鏈的制作工藝也太差了，買回來(lái)才戴幾天就出現(xiàn)斷裂，還好是掉在家里找回來(lái)了，不然我得白白損失好幾千元！”
當(dāng)天晚上，馮女士來(lái)到金嘉利珠寶城，希望斷裂的手鏈能得到免費(fèi)更換，但商家表示只能進(jìn)行“焊接”維修。因擔(dān)心“焊接”后會(huì)影響手鏈的美觀性，她拒絕了該方案，并向紅網(wǎng)“消費(fèi)維權(quán)”頻道發(fā)帖投訴。今日下午，紅網(wǎng)記者與“老鳳祥”上海總部取得了聯(lián)系。工作人員解釋黃金材質(zhì)屬性偏軟，佩戴不當(dāng)或有外力作用的情況下容易出現(xiàn)斷裂，并不是工藝存在問(wèn)題。“在保修期內(nèi)，斷鏈的黃金首飾都可以通過(guò)經(jīng)銷商送往上?？偛窟M(jìn)行免費(fèi)維修，不會(huì)有明顯的焊接痕跡”。
經(jīng)銷商寧遠(yuǎn)縣金嘉利珠寶城負(fù)責(zé)人張先生對(duì)此也給出了2種方案：一是送往老鳳祥上?？偛窟M(jìn)行免費(fèi)維修；二是顧客承擔(dān)每克20元的手工費(fèi)進(jìn)行“換新”。馮女士則表示需要和家人商量后，再?zèng)Q定接受哪一種方案。
文章來(lái)源：紅網(wǎng)
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