近日，有網(wǎng)友反映，在新蛋購買了一臺ASUS 華碩 A45EI321VD-SL/84FRDXXU 筆記本電腦，后來發(fā)現(xiàn)屏幕有質(zhì)量問題，用戶咨詢?nèi)A碩客服，客服回復(fù)屬于質(zhì)量問題可以直接退回商家直接退換貨，然而卻被新蛋售后部拒收，理由是碎屏，后來新蛋的投訴專員與用戶聯(lián)系，稱用戶必須去華碩的維修點(diǎn)去開檢測單，然后華碩檢測中心相關(guān)人員表示內(nèi)屏確實(shí)有碎屏，屏幕左側(cè)有肉眼很難看得見的撞擊痕跡，屬于外觀問題，不能出檢測報(bào)告，要用戶直接找新蛋去退貨，在這一過程中，用戶就像皮球一樣被華碩和新蛋踢來踢去。
詳細(xì)投訴內(nèi)容如下：
6月13日，我在新蛋選購了一臺華碩筆記本電腦（http://www.newegg.com.cn/Product/A36-050-9L7-03.htm），訂單編號25457235。新蛋的配送速度非?？?，第二天（6月14日）我就收到了。但是麻煩也就開始了：
【中午11:53】接到快遞員的電話，因?yàn)楫?dāng)時(shí)不在公司，快遞員等不及我，所以由門衛(wèi)代收了。10分鐘不到我心急火燎地感到公司，看到包裝盒完好無損，我的心也稍稍安定下來了。
【大概中午12：00】我回到公司，拆包清點(diǎn)，配件也都齊全，本本的包裝盒也沒有拆封，完好無損。但是一開機(jī)，發(fā)現(xiàn)屏幕的上半部分是沒有顯示的，看上去就和復(fù)印后曝光過度的紙張一樣。一看有質(zhì)量問題，我急忙撥通了新蛋的客服熱線，時(shí)間是12:08。
【12：08】客服告訴我，我得去當(dāng)?shù)氐娜A碩維修點(diǎn)去開具檢修單，我表示反對，然后新蛋給了我華碩的熱線，讓我咨詢?nèi)绾翁幚?。華碩回復(fù)屬于質(zhì)量問題可以直接退回商家直接退換貨。于是開始與新蛋聯(lián)系退貨事宜。
為了本本的安全我選擇了口碑*好的順豐快遞。當(dāng)天下午（6月14日）即寄出。本來15日就到了，沒想到新蛋售后部門周六周日是休息了，漫長等到了周一（6月17日）依然沒有簽收。
周二（6月18日）我再也等不了了，咨詢了快遞公司，原來是被新蛋售后部拒收了，理由是碎屏。費(fèi)了好大的勁繞了幾圈才知道，我收到的就是個(gè)內(nèi)屏碎屏的機(jī)器。
我在新蛋的投訴頁面做了投訴之后，有一個(gè)投訴專員和我聯(lián)系，他要我把快遞的包裝盒拍照給他（確認(rèn)是否快遞公司的問題），然后再給我處理。不過包裝盒沒有任何擠壓、損傷的痕跡。就是說，這個(gè)電腦出廠就是有問題的。照片發(fā)了之后當(dāng)天沒有回復(fù)。
到6月19日下午，投訴專員才和我聯(lián)系，說這個(gè)問題，他們不能幫我解決，我必須去華碩的維修點(diǎn)去開檢測單。因?yàn)橐_增票，發(fā)票還沒有寄給我。而在與新蛋的溝通中，對方也已經(jīng)承認(rèn)問題屬于出廠的質(zhì)量問題。
6月20日協(xié)調(diào)順豐發(fā)來電腦照片，電腦還是完好無損的，新蛋所說的外觀損壞問題根本不存在。
6月22日，和華碩400協(xié)商后把電腦寄送到了嘉定區(qū)的華碩檢測中心，相關(guān)人員表示內(nèi)屏確實(shí)有碎屏，屏幕左側(cè)有肉眼很難看得見的撞擊痕跡，屬于外觀問題，不能出檢測報(bào)告，要我們直接找新蛋去退貨。這下我才看清，原來新蛋早就預(yù)謀好了，根本就是要把責(zé)任推給消費(fèi)者了！
文章來源：21CN科技
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