手機(jī)買(mǎi)了3個(gè)月，換了兩次配件，仍頻出故障。近日，市民宋女士為手機(jī)的事十分鬧心，手機(jī)明明有故障，可售后檢測(cè)了3次也沒(méi)有檢測(cè)出原因，“朋友打電話，聽(tīng)不清楚我說(shuō)話，真急人?！彼闻空f(shuō)。
3月底，宋女士剛買(mǎi)的摩托羅拉手機(jī)在使用時(shí)頻繁黑屏，通話時(shí)聽(tīng)筒有雜音，于是送到泉城路百邦售后服務(wù)中心。修好后，用了不到一個(gè)月，舊故障復(fù)發(fā)，隨即手機(jī)USB接口和照相機(jī)也停止運(yùn)行。隨后，宋女士又將手機(jī)送修，維修人員稱(chēng)需要更換個(gè)主板，這次半個(gè)多月才修好。取回來(lái)使用一周后，同樣的故障再次出現(xiàn)。宋女士第三次將手機(jī)送修，維修人員稱(chēng)需要待機(jī)檢測(cè)。
半個(gè)月后，售后打電話稱(chēng)手機(jī)并沒(méi)有任何問(wèn)題，宋女士取回手機(jī)后，仍然有死機(jī)、聽(tīng)筒雜音的故障，“朋友給我打電話總是聽(tīng)不清楚我說(shuō)話，真是急死人了?！卑凑帐謾C(jī)三包規(guī)定，在保修期內(nèi)3次更換配件的，可以給顧客更換新機(jī)?！?個(gè)月更換了兩次配件都修不好，更換3次配件可以要求換新機(jī)，明明有毛病，為什么待機(jī)檢測(cè)卻說(shuō)沒(méi)問(wèn)題呢?”宋女士質(zhì)疑。
隨后，宋女士撥打摩托羅拉客服熱線，要求廠家將手機(jī)返廠檢測(cè)。對(duì)方工作人員稱(chēng)，必須由百邦售后出具有故障的單據(jù)才可以返廠。來(lái)到百邦售后服務(wù)中心，售后人員仍要求宋女士做待機(jī)檢測(cè)，“可這都第三次檢測(cè)了，明明有問(wèn)題，檢測(cè)不出來(lái)，也不給返廠檢測(cè)。”
宋女士向工商部門(mén)反映后，工商部門(mén)給買(mǎi)賣(mài)雙方進(jìn)行了協(xié)調(diào)，*終口頭約定，若百邦售后服務(wù)中心出具故障單，手機(jī)賣(mài)場(chǎng)一定為顧客更換新機(jī)。15日下午，記者跟隨宋女士來(lái)到百邦，宋女士現(xiàn)場(chǎng)演示手機(jī)時(shí)，相機(jī)停止運(yùn)行的故障再次出現(xiàn)，售后只好出具了故障單。
文章來(lái)源：舜網(wǎng)-濟(jì)南時(shí)報(bào)
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