市民反映手機(jī)質(zhì)量問題投訴*多，占投訴總量的58.1%；其次是售后服務(wù)和維修服務(wù)難盡人意，占投訴總量的36.6%，其他方面的投訴占5.3%。在手機(jī)銷售服務(wù)方面包括手機(jī)通話質(zhì)量差，故障率高；手機(jī)在三包期限內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，經(jīng)常以人為原因拒不實(shí)行“三包”；對(duì)符合規(guī)定應(yīng)予以退換貨的手機(jī)，則以各種名義收取費(fèi)用；進(jìn)貨渠道混亂，非法銷售山寨手機(jī)、水貨手機(jī)等；垃圾信息泛濫，用戶信息被非法泄露，手機(jī)輻射信息不透明等。
另外，在手機(jī)維修服務(wù)方面：擅自使用翻新件，消費(fèi)者缺乏知情權(quán)；維修時(shí)間長(zhǎng)，卻不提供備用機(jī)，給用戶造成極大不便；還有的維修材料、價(jià)格信息不透明，存在欺詐行為；維修合同隱含權(quán)利義務(wù)不對(duì)等的霸王條款等。
針對(duì)消費(fèi)者反映的問題，市消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，今后我市工商部門將加大執(zhí)法力度，積極營(yíng)造良好的消費(fèi)環(huán)境。對(duì)手機(jī)銷售維修服務(wù)合同不合理?xiàng)l款，要依法統(tǒng)一認(rèn)定，責(zé)令有關(guān)企業(yè)整改；對(duì)手機(jī)質(zhì)量問題鑒定難、維修標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、“三包”服務(wù)縮水的問題，統(tǒng)一制定維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范維修服務(wù)合同文本，增加手機(jī)維修服務(wù)的透明度；對(duì)手機(jī)訂制信息過多、垃圾信息泛濫以及手機(jī)“吸費(fèi)”現(xiàn)象嚴(yán)重等問題，進(jìn)一步制定規(guī)范，加強(qiáng)對(duì)手機(jī)生產(chǎn)廠家、上網(wǎng)軟件合作商和通信運(yùn)營(yíng)商的監(jiān)管，根除不合理收費(fèi)以及侵害消費(fèi)者信息安全權(quán)的不法行為，針對(duì)手機(jī)質(zhì)量問題以及其他服務(wù)方面的問題，將會(huì)繼續(xù)的嚴(yán)厲處理，解決市民們反映的問題，提高手機(jī)整體質(zhì)量。
文章來源：德州新聞網(wǎng)
華碧鑒定所可以提供手機(jī)、衛(wèi)星電話、GPS定位、電話機(jī)、網(wǎng)絡(luò)線纜、鋰電池、充電器、觸摸品等通信類產(chǎn)品相關(guān)的鑒定服務(wù)，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)分析、負(fù)荷分析、產(chǎn)品質(zhì)量分析以及事故原因分析方面做出準(zhǔn)確物證鑒定。
手機(jī)自燃等質(zhì)量問題新聞查看：手機(jī)充電過程中自燃 電池完全膨脹，蘋果手機(jī)充電半小時(shí)充電器冒黑煙！
立即咨詢?cè)诰€鑒定專家
