消費者劉先生家中華普冰箱使用剛一年便出現(xiàn)了故障。隨后致電華普電器售后部門要求保修，怎料對方說好了上門維修時間，卻未見服務(wù)人員。*后售后部門還以原授權(quán)維修點合同到期為由進(jìn)行推脫。冰箱出了問題就這樣對待消費者，這對于作為電器生產(chǎn)廠家來說也利于發(fā)展。
據(jù)了解，上海青浦區(qū)趙巷鎮(zhèn)新光村村民劉先生于去年6月9日購買了一臺華普冰箱，一年剛過，冰箱啟動時就發(fā)出“嗒嗒嗒”的聲音?！奥曇繇憥酌腌姾?，冰箱就不再運(yùn)轉(zhuǎn)了?！眲⑾壬f，7月9日上午其向華普電器售后部門報修，對方說第二天就派人來修。由于不知道具體在第二天什么時候來修，劉先生就在當(dāng)天下午再次打電話去詢問，結(jié)果，對方卻回復(fù)他說不知道第二天能不能安排人過來維修。
“上午還說明天來維修，怎么下午又說不能確定明天能不能來維修了，這不是出爾反爾嗎?既然不能確定第二天是否能派人過來維修，那為什么不主動通知我呢?如果我不再打個電話過去詢問，那第二天我可能就要白等一天了!”7月9日下午，有媒體聯(lián)系上海華普電器有限公司，客服部門有關(guān)工作人員查詢后稱，公司在青浦確實有一個授權(quán)維修點，且該維修點屬于公司的服務(wù)外包商，但因種種原因，該服務(wù)外包點從今年起已不再是公司的授權(quán)服務(wù)維修點。值得關(guān)注的是，在此次事發(fā)之前，華普還不知道該維修點已經(jīng)取消。
華普電器售后部門表示，考慮到原青浦維修點已不是其授權(quán)維修點，公司將派人到劉先生家將其電器拉回廠里維修。不過，在7月16日，劉先生表示，雖然華普曾承諾上門拉走家電，但由于對方一直不派人與他聯(lián)系，他已不得不自行將冰箱送至購買點維修。
文章來源：北京商報
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