“3·15”時新聞晚報(bào) 曾報(bào)道，淘寶網(wǎng)委托的第三方鑒定，只鑒定手機(jī)“真假”不鑒定“新舊”。這讓形形色色的“翻新機(jī)”有了擋箭牌。 記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不僅是淘寶委托的第三方，就連政府質(zhì)監(jiān)部門也不提供“新舊”鑒定。支持“新舊”鑒定的手機(jī)廠商，只愿對正規(guī)渠道銷售的手機(jī)做鑒定，因此對鑒定設(shè)置了很多門檻，比如必須提供正規(guī)發(fā)票等。對許多在淘寶網(wǎng)購手機(jī)的消費(fèi)者而言，即便向賣家索取，也往往拿不到發(fā)票，一旦買到“翻新機(jī)”，通過鑒定來維權(quán)幾乎都走入了死胡同。想獲得“假一賠三”的賠償，更是難上加難。
鑒定“翻新機(jī)”遭遇踢皮球
2013年3月8日，讀者楊先生在淘寶網(wǎng)花3099元買了一只全新iPhone 4S手機(jī)，因序列號在蘋果官網(wǎng)查不出，他懷疑買到“翻新機(jī)”。但在交涉過程中，賣家矢口否認(rèn)，楊先生隨后發(fā)起“假一賠三”的投訴。然而，3月14日下午，看到鑒定報(bào)告的楊先生傻眼了，該鑒定報(bào)告顯示所有的手機(jī)配件都是原廠的，性能良好。但對*重要的疑問——序列號和IMEI串碼在蘋果官網(wǎng)查不出卻沒有絲毫提及。
為了弄清自己買到的是不是“翻新機(jī)”，楊先生咨詢了12365質(zhì)量熱線，并在推薦下找到了上海市電子產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)站。然而，作為權(quán)威第三方的檢驗(yàn)站，也不對是否“翻新機(jī)”做鑒定，同樣只能鑒定“真假”。
楊先生被告知，只有廠家能做“翻新機(jī)”鑒定。楊先生便來到蘋果公司位于南京東路的專賣店。蘋果店員初步檢測后口頭告知楊先生，該手機(jī)肯定“有問題”。然而，因?yàn)闂钕壬鸁o法提供發(fā)票等憑證，蘋果也拒絕出鑒定報(bào)告。
“鑒定‘翻新機(jī)’怎么這么難？ ”折騰了十多天，楊先生有些失望，他在淘寶論壇檢索發(fā)現(xiàn)，幾乎每天都有買家發(fā)帖投訴買到“翻新機(jī)”，結(jié)果都并不如意。這些買家的維權(quán)經(jīng)歷也和楊先生很相似：滿懷希望跑到質(zhì)檢機(jī)構(gòu)，但那里對“翻新機(jī)”不檢測；向三星、摩托羅拉、蘋果等手機(jī)廠商申請鑒定，又因拿不出正規(guī)發(fā)票或購買的是水貨而被拒之門外。沒有權(quán)威的第三方鑒定報(bào)告，買家就無法證明買到的是否為“翻新機(jī)”，*好的結(jié)局只能接受退換貨處理，根本得不到更多賠償。
賣家爆料 網(wǎng)上9成蘋果手機(jī)系翻新
“打破暴利！美版全新4S，保證全新機(jī)器，只需要兩千多元就能買到。 ”這是一家淘寶手機(jī)網(wǎng)店用大紅超粗字體打出的誘人廣告。
而蘋果iPhone 4S手機(jī)(16G)目前在中國官網(wǎng)售價4488元，在美國本土的價格則約合3700元。淘寶網(wǎng)店出售的所謂美版iPhone，為何比美國本土售價還便宜一半？對此，有淘寶店主坦言，淘寶上9成蘋果手機(jī)都是 “翻新機(jī)”、“返修機(jī)”，所以價格那么低。
目前網(wǎng)上銷售的“翻新機(jī)”，有的是原裝主板進(jìn)水或者摔壞了，商家回收回來修好；有的是利用一張空主板，將缺少的IC焊接上去，組裝而成的主板，基帶，通訊CPU，大硬盤等模塊都是拼湊起來的；還有的是維修人員用空主板自己找模塊組裝起來的主板，安全性與穩(wěn)定性非常差，但是價格更便宜。
邱楷告訴記者，現(xiàn)在iPhone 5的 “翻新機(jī)”已經(jīng)大量出現(xiàn)，更別提型號更早的iPhone4S或iPhone 4。 “翻新機(jī)”的零部件都是正宗真品，否則就是“山寨機(jī)”了。因?yàn)樘O果手機(jī)維修時往往是大面積更換零部件，因此造成很多報(bào)廢主板、配件流入市場。由于蘋果手機(jī)的電路設(shè)計(jì)復(fù)雜，且部件精密，過去普通維修人員根本搞不定，翻新蘋果還是技術(shù)活。但如今，在利益驅(qū)動下，越來越多的手機(jī)從業(yè)人員投入其中，機(jī)器的穩(wěn)定性也就越來越差。
網(wǎng)購手機(jī)有正規(guī)發(fā)票的鳳毛麟角，這導(dǎo)致消費(fèi)者鑒定難理賠難。對網(wǎng)購一族來說，不僅是手機(jī)，奢侈品牌的皮包，出版行業(yè)的書籍，原廠通常均因涉及商業(yè)機(jī)密而拒絕提供假貨認(rèn)證。
律師說法 賣“翻新機(jī)”也應(yīng)算“售假”
對于淘寶“假一賠三”只針對假貨、不包括“翻新機(jī)”的解釋，上海市海華永泰律師事務(wù)所高級合伙人賀強(qiáng)律師分析，鑒于淘寶商家承諾“假一賠三”，該承諾系商家真實(shí)意思表示，是對自己設(shè)定的義務(wù)。故根據(jù)合同法有關(guān)誠實(shí)信用的原則，淘寶商家出售違反承諾的產(chǎn)品，顧客有權(quán)向其索賠。
至于商家辯稱 “翻新機(jī)屬于假冒偽劣范疇，不是假貨范疇”，賀強(qiáng)律師認(rèn)為，該淘寶商家已經(jīng)在網(wǎng)站多處明確“非14天機(jī)，絕非翻新機(jī)，是真正全新機(jī)，保證原廠配件，否則假一賠三”，盡管商家宣傳時并未明確“假”特指假貨，但根據(jù)合同法的基本原則、人們常規(guī)的道德認(rèn)識以及公序良俗，這里的“假”應(yīng)做廣義理解，既可以理解為“假貨”，也可以理解為“售假”，不能單單根據(jù)零配件的新舊定義。所以，從一定意義上講，“翻新機(jī)”、“水貨”都應(yīng)算在“假”的范疇里。
淘寶回應(yīng) 問題產(chǎn)品可退貨而非“假一賠三”
對于楊先生的遭遇，淘寶方面表示，如果買家沒有發(fā)票，可以嘗試用保修卡申請維修鑒定。但是由于各個品牌商及線下維修網(wǎng)點(diǎn)在對憑證認(rèn)定和培訓(xùn)上的不同，在這方面的認(rèn)知不一樣，可能導(dǎo)致買家持機(jī)器還是不能得到維修或鑒定服務(wù)的情況。這種情形下，如果賣家還是拒絕提供任何的憑證，淘寶支持買家退貨退款。消費(fèi)者也可以找到售賣廠家出具商品非該公司生產(chǎn)的產(chǎn)品的證明，淘寶將依據(jù)相關(guān)的證明進(jìn)行處理。
消費(fèi)者購買商品出現(xiàn)問題，通常情況下淘寶會要求商家進(jìn)行舉證且承擔(dān)舉證不能的后果，即支持消費(fèi)者退貨退款，而非“假一賠三”。商家丟失進(jìn)貨關(guān)聯(lián)憑證在日常經(jīng)營中雖不常見，不排除商家貨源渠道存在問題故意掩蓋說明。對此，淘寶也會對存在相關(guān)問題的商家走訪調(diào)查、抽樣，一旦查實(shí)必將嚴(yán)懲。目前，手機(jī)類目申請假一賠三售后維權(quán)后通常買家會把商品寄給保險公司進(jìn)行鑒定，以第三方鑒定結(jié)果為準(zhǔn)。另外，授權(quán)銷售只是多種銷售形式中的一種，無授權(quán)書并不意味著轉(zhuǎn)售商品的行為違法。對于有店主稱，淘寶上的舊款蘋果手機(jī)，逾九成都是翻新機(jī)。淘寶稱，針對該現(xiàn)狀，淘寶手機(jī)類目在后臺會設(shè)定對應(yīng)規(guī)則，不符合要求的商品將不能被發(fā)布至該品類中。如果消費(fèi)者在購買手機(jī)后有任何質(zhì)量問題的異議，淘寶手機(jī)類目也提供了消費(fèi)者發(fā)起質(zhì)量鑒定的入口。
新聞來源：新聞晚報(bào)
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