2013年3·15晚會上，江淮同悅轎車、大眾DSG相繼被報道，引起業(yè)界和消費者的廣泛關(guān)注。加上其后披露的奔馳等豪車車內(nèi)異味等問題，至此由來已久的汽車質(zhì)量問題集中爆發(fā)，一下子被推上輿論的風(fēng)口浪尖。
3·15晚會曝光，江淮同悅轎車為了節(jié)約成本，采用價格相對便宜的普通鋼板代替防腐性能較好的鍍鋅板，造成鋼板生銹，給車主帶來極大安全隱患。而困擾大眾車主多年的DSG問題也再次被追問。全球范圍大眾汽車搭載DSG變速器技術(shù)的汽車都出現(xiàn)不同程度的問題，在中國內(nèi)地僅僅搭載了7擋DSG變速器的汽車就多達數(shù)十萬輛，影響極大。
事實上，央視3·15晚會曝光的車企質(zhì)量問題并非個案，問題企業(yè)也絕非大眾、江淮兩家。近年來，諸如車內(nèi)異味嚴重、方向機漏油，機油乳化，發(fā)動機爆震敲缸等案例比比皆是。中國汽車質(zhì)量網(wǎng)的數(shù)據(jù)顯示，2012年共收到11631宗汽車投訴。其中，一季度投訴量為2653宗，共涉及90個汽車品牌，276個車型；二季度投訴量為3000宗，共涉及97個汽車品牌，311個車型；三季度投訴量為3066宗，共涉及93個汽車品牌，293個車型；四季度投訴量為2912宗，共涉及102個汽車品牌，316個車型。
日前發(fā)布的2012年度中國汽車產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量投訴分析報告顯示，新車投訴量繼續(xù)攀升。購車3個月內(nèi)出現(xiàn)問題的車輛投訴占總投訴量的一半以上，購買一年內(nèi)的新車投訴量占比高達八成。伴隨著豪華車市場的高速增長，豪華車投訴也呈增長趨勢：2012年豪華車投訴同比增長0.66%。此外，2012年中國汽車整體故障率為56.9%，同比增長2.1%。每百臺中有1.04臺出現(xiàn)燃油泄漏，0.96臺出現(xiàn)制動失效，0.81臺出現(xiàn)轉(zhuǎn)向失效，0.53臺出現(xiàn)車身開裂，此類故障觸及了消費者人身生命安全的權(quán)益底線。此外，中國整體汽車故障發(fā)生率呈現(xiàn)由東部沿海到西部邊遠地區(qū)遞增現(xiàn)象。城市經(jīng)濟活躍度越低，汽車故障發(fā)生率越高。近半數(shù)消費者沒有得到汽車售后服務(wù)體系的處理。而這部分消費者中僅有7%進行了投訴，而77%的投訴*終得不到解決。
3月18日，寶馬宣布，因剎車存失靈隱患，在中國召回2116輛進口X5。上海通用也決定從3月18日起，召回部分缺陷汽車，共計5744輛。召回范圍包括2012年7月13日至2013年3月8日生產(chǎn)的5008輛國產(chǎn)別克君越轎車；2012年7月11日至2013年2月18日生產(chǎn)的736輛進口凱迪拉克SRX汽車。東南汽車決定從3月20日起，召回2012年9月6日至2013年1月11日期間生產(chǎn)的部分V5菱致汽車，涉及數(shù)量6335輛。豐田汽車（中國）將召回部分進口FJ酷路澤汽車，生產(chǎn)日期為2007年12月至2013年3月。據(jù)該公司統(tǒng)計，在中國內(nèi)地涉及約4400輛。而稍早些時候，雷諾、現(xiàn)代、克萊斯勒、本田、英菲尼迪等都宣布召回部分問題車輛。
除了外資品牌外，自主品牌召回也開始積極主動，“3·15”之前的3月初，長安因CS35機油乳化問題主動召回。
“3·15”前后，汽車企業(yè)雖不能用“召回潮”來形容，但是企業(yè)主動、被動的召回，非過去任何時候相比，“3·15質(zhì)量門”儼然已在汽車企業(yè)中煽起召回之“蝴蝶效應(yīng)”。
呼喚法治與誠信
雖然《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理條例》已于今年元旦正式實施，國內(nèi)召回數(shù)量、次數(shù)均有顯著上升，但依然在挑戰(zhàn)著公眾對條例執(zhí)行力的信任。由于汽車技術(shù)的復(fù)雜性，走進千家萬戶后，汽車消費者權(quán)益的保護更加艱難，真正落到實處尚任重道遠。
事實證明，中國的汽車消費者享受到的法規(guī)和標準的保護力度亟待提高。沒有嚴格的法規(guī)保護，消費者的尊嚴不會從天上掉下來，還要在消費者保護組織、質(zhì)量監(jiān)管部門、媒體等多方努力下艱難地爭取。對于汽車消費來說，法治和誠信是消費者權(quán)益的源頭。面對消費者個人的合法權(quán)益，以及汽車社會公共安全的巨大責(zé)任，企業(yè)能不能誠信擔(dān)當是汽車社會和諧的基石，廣大汽車消費者迫切呼喚法治與誠信。
現(xiàn)在，一個值得注意的現(xiàn)象是；平日投訴解決一拖再拖，直到“3·15消費者權(quán)益日”才有轉(zhuǎn)機，投訴的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量問題才會受到各界空前的重視，特別是被集中曝光在央視鎂光燈下的問題才能迅速得到企業(yè)回復(fù)或解決，“3·15速度”讓人歡喜讓人憂。然而，曠日持久的消費者權(quán)益問題豈能依賴一個“3·15”一年曝光一次就能根除。而且即使“3·15”曝光的問題得到了解決，但那些沒有被曝光的呢？廠商不承認質(zhì)量不合格的呢？因此，越來越多的消費者渴求第三方鑒定機構(gòu)能夠給予科學(xué)客觀的鑒定報告，以維護自己的合法權(quán)益。
新聞來源：新民晚報
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