近日汽車投訴網(wǎng)又接到一起自燃投訴，投訴中車主停放在樓下的進(jìn)口新勝達(dá)，在半夜凌晨時(shí)分突然自燃，而此時(shí)離上次保養(yǎng)僅僅過(guò)了一周時(shí)間。
案例回顧：進(jìn)口現(xiàn)代新勝達(dá)自燃廠商多部門互踢皮球
2013年2月9日凌晨，熟睡中的陳先生被樓下的汽車警報(bào)聲驚醒，陳先生推開窗戶發(fā)現(xiàn)是自己的新勝達(dá)著火了，火苗已經(jīng)竄出引擎蓋一米多高，陳先生邊找滅火器撲救邊報(bào)警求助，但無(wú)奈過(guò)勢(shì)過(guò)猛，小小的滅火器根本無(wú)濟(jì)于事，*終還是靠消防人員趕至現(xiàn)場(chǎng)才將火撲滅，但車輛的整個(gè)機(jī)艙已經(jīng)全部被燒毀。
陳先生當(dāng)時(shí)向消防部門索要鑒定報(bào)告，但消防人員在勘察后只是口頭告之陳先生，稱自燃原因應(yīng)為車輛自身原因，建議直接與4S店溝通即可，并沒(méi)有提供書面報(bào)告。由于沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，陳先生也沒(méi)再堅(jiān)持索要這份鑒定報(bào)告。
隨后陳先生聯(lián)系浙江中現(xiàn)下的二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)義烏金沃店告之情況，但卻被告知需要等待回復(fù)，但陳先生等待多天卻未接到任何溝通電話。期間陳先生又聯(lián)系浙江中現(xiàn)4S店，被告知需聯(lián)系400處理，400則稱需要聯(lián)系廠家客服處理，而當(dāng)陳先生好不容易聯(lián)系上現(xiàn)代汽車的客服時(shí)，卻又被告知已授權(quán)經(jīng)銷商進(jìn)行處理。
感覺(jué)自己就像一個(gè)皮球被廠商4S店踢來(lái)踢去的陳先生十分無(wú)奈，于是在汽車投訴網(wǎng)上發(fā)表投訴，希望廠家能夠面對(duì)問(wèn)題，給出一個(gè)解決方案。
案例跟蹤:檢測(cè)費(fèi)用高昂車主難舉證 企業(yè)強(qiáng)硬拒賠
接到陳先生的投訴后，汽車投訴網(wǎng)工作人員第一時(shí)間將投訴信息轉(zhuǎn)交給現(xiàn)代汽車相關(guān)工作人員進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。但截至到今天，現(xiàn)代汽車仍未對(duì)此投訴做出任何回復(fù)。隨后網(wǎng)站工作人員致電車主了解事件的*新進(jìn)展。
陳先生告訴汽車投訴網(wǎng)工作人員，車輛是2010年在現(xiàn)代浙江中現(xiàn)4S店購(gòu)買的，此后也一直在4S店進(jìn)行常規(guī)保養(yǎng)，再加上又有消防部門的口頭認(rèn)定，當(dāng)時(shí)自己還自信滿滿的認(rèn)為現(xiàn)代汽車會(huì)直面自己的質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)解決。但經(jīng)歷這一連串的被踢皮球后，讓他對(duì)現(xiàn)代汽車有了新的認(rèn)識(shí)。
為了弄清自燃真相，陳先生向消防部門索要消防鑒定的書面報(bào)告，但讓他頗為意外的是，此時(shí)的消防部門只同意給他提供一份無(wú)法排除人為縱火或外來(lái)火源造成車輛自燃的報(bào)告，與當(dāng)時(shí)的口頭鑒定背道而馳。對(duì)此，陳先生只能像第三方鑒定機(jī)構(gòu)尋求幫助，而當(dāng)?shù)卮_沒(méi)有相應(yīng)的鑒定機(jī)構(gòu)，這讓陳先生舉步維艱。
相關(guān)機(jī)構(gòu)建議，在當(dāng)下相關(guān)機(jī)制并不健全的今天，面對(duì)廠家的推脫，車主可以訴諸法律，可這過(guò)程耗時(shí)耗力，并且作為弱勢(shì)一方的消費(fèi)者，要想證明汽車本身存在缺陷，就必須通過(guò)質(zhì)量鑒定。
隨著3·15的結(jié)束，汽車維權(quán)問(wèn)題也引來(lái)界內(nèi)熱議，由于“三包”新規(guī)還未正式實(shí)施，而且在產(chǎn)品質(zhì)量糾紛上還實(shí)施“誰(shuí)主張、誰(shuí)舉證”的原則，使得消費(fèi)者投訴無(wú)門，汽車廠家和經(jīng)銷商更是抱著僥幸心理，在產(chǎn)品質(zhì)量上得過(guò)且過(guò)，在服務(wù)上能拖就拖。業(yè)界呼吁，汽車行業(yè)也應(yīng)早日實(shí)施舉證責(zé)任倒置。如此，消費(fèi)者的權(quán)益才能得到有效保障，企業(yè)的自覺(jué)性也會(huì)相應(yīng)提高，市場(chǎng)才能走上良性之路。
新聞來(lái)源：汽車投訴網(wǎng)
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