近日，市民劉女士稱，她在某百貨大樓“寶亨達(dá)”專柜購(gòu)買的黃金項(xiàng)鏈才戴1個(gè)月就斷了，當(dāng)她到該百貨大樓反映問(wèn)題時(shí)，對(duì)方卻回應(yīng)這很正常，這讓劉女士很是生氣。
黃金項(xiàng)鏈戴一個(gè)月出現(xiàn)斷裂 市民質(zhì)疑質(zhì)量不過(guò)關(guān)
據(jù)劉女士介紹，2013年1月20日，她在百貨大樓的“寶亨達(dá)”專柜通過(guò)以舊換新的方式，買了一條千足金黃金項(xiàng)鏈，才戴一個(gè)月就斷了，仔細(xì)一看發(fā)現(xiàn)項(xiàng)鏈連接處斷了?！芭宕鬟@么短的時(shí)間內(nèi)就出現(xiàn)斷裂現(xiàn)象，這明顯就是寶亨達(dá)的產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題?！眲⑴扛嬖V記者。
商家回應(yīng) 黃金項(xiàng)鏈斷裂很正常 不是質(zhì)量問(wèn)題
3月30日下午，劉女士去百貨大樓的“寶亨達(dá)”專柜要求退貨，專柜的店員看過(guò)項(xiàng)鏈后，在沒(méi)有任何驗(yàn)證的情況下，竟稱項(xiàng)鏈?zhǔn)峭饬Τ稊嗟?。?duì)此劉女士很是氣憤，“項(xiàng)鏈才買沒(méi)多久都是小心佩戴的，難道我還要自己把項(xiàng)鏈扯斷再來(lái)退貨嗎?”
當(dāng)劉女士質(zhì)疑項(xiàng)鏈?zhǔn)欠翊嬖谫|(zhì)量問(wèn)題時(shí)，柜員說(shuō)“項(xiàng)鏈斷裂不是質(zhì)量問(wèn)題，金不足才是質(zhì)量問(wèn)題，上柜銷售都是經(jīng)過(guò)質(zhì)量檢測(cè)的，黃金只要售出就概不能退，只能進(jìn)行更換或維修?！?/FONT>
劉女士來(lái)到百貨大樓投訴中心，工作人員解釋稱，“只要是黃金，每一個(gè)品牌都是這樣的，對(duì)于你來(lái)說(shuō)可能是第一次遇見(jiàn)，但對(duì)于我們來(lái)說(shuō)很多顧客都是這樣，很常見(jiàn)。黃金很軟，所以導(dǎo)致變形或斷裂，一戴還會(huì)掉色。我們只能是維修或者是以舊換新，退是不可能的。”
問(wèn)題頻現(xiàn) 消費(fèi)者對(duì)百貨大樓失去信心
劉女士告訴記者，“在我去專柜咨詢的時(shí)候，對(duì)方告訴我說(shuō)，我已經(jīng)是今天第四個(gè)來(lái)反映問(wèn)題的顧客了。一個(gè)是個(gè)例，兩個(gè)是偶然，難道三個(gè)四個(gè)也是正?，F(xiàn)象嗎?幾千塊錢的項(xiàng)鏈說(shuō)斷就斷，而且換貨還要收取費(fèi)用，這明擺著就是坑騙消費(fèi)者!”。面對(duì)如此窘境，加上第三方鑒定機(jī)構(gòu)的缺乏，很多消費(fèi)者維權(quán)受阻，導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)百貨大樓失去信心。
新聞來(lái)源：人民網(wǎng)
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