車主劉先生前不久向汽車投訴網(wǎng)反映，他的福田時(shí)代輕卡無故自燃，廠家卻稱與企業(yè)沒有任何關(guān)系。劉先生了解到，此前有不少車主反映過福田汽車的自燃問題，幾乎都被否定與汽車質(zhì)量有關(guān)。
據(jù)記者了解，北汽福田汽車股份有限公司(下稱福田汽車)成立于1996年8月28日，是一家國有控股上市公司。2008年，福田汽車品牌價(jià)值達(dá)268.37億元，在中國汽車行業(yè)排名第三，商用車領(lǐng)域排名第一；2009年，福田汽車銷售量超過60萬輛，居全球商用車第一位。
究竟是什么原因?qū)е赂Ｌ锲囶l發(fā)自燃現(xiàn)象？作為上市公司，福田汽車為何至今沒有給消費(fèi)者明確的說法。
消費(fèi)者：自燃頻發(fā)北汽福田沒有明確說法
前不久，福田車主劉先生向汽車投訴網(wǎng)反映，他的福田時(shí)代輕卡無故自燃，廠家卻稱與自己沒有任何關(guān)系。劉先生的公司在天津開了一家物流配送中心，先后購買了十輛福田時(shí)代輕卡汽車。2009年3月，劉先生公司再次購進(jìn)了兩輛福田時(shí)代廂式貨車。然而，今年5月其中的一輛汽車停放時(shí)突然自燃，火*先是從方向盤下的點(diǎn)火器處出現(xiàn)的。當(dāng)時(shí)火燒得很快，等大家把火撲滅時(shí)，汽車的駕駛室嚴(yán)重?zé)龤?， 貨箱前部分燒焦，燒毀的貨款大約為7000元?；馂?zāi)發(fā)生后，當(dāng)?shù)叵缹馂?zāi)進(jìn)行了初步鑒定，暫時(shí)無法確定起火原因，不過排除了人為縱火的可能。
劉先生隨后撥打了福田汽車的服務(wù)電話，對方一再推卸責(zé)任，電話也被轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去。在劉先生再三催促下，服務(wù)站的人到了現(xiàn)場，只是拍了幾張照片后便離開了。其后劉先生多次詢問，但一直沒有一個(gè)結(jié)果。
一位廣東車主此前投訴稱 ，2006年5月在北方汽車實(shí)業(yè)有限公司購買了一輛福田輕型客車，車牌號為“粵B PD 543”。2006年12月21日，駕駛員一行四人駕車在深圳南萍路正常行駛時(shí)，車輛突然自燃，當(dāng)時(shí)車后恰好就是一輛交警的汽車，交警還將起火的過程全部拍攝了下來。駕駛員為了救火，頭部和手被燒傷，汽車的突發(fā)自燃也給駕駛員和同車人員造成了巨大的心理傷害。為此，車主強(qiáng)烈要求北汽福田賠償車輛及其他經(jīng)濟(jì)損失。不過，事發(fā)后北汽福田沒有任何答復(fù)。
廠家：公司已對客戶表示了同情
車主霍先生向記者反映，他于2007年1月29日從山西省長治市某銷售公司購得福田快客面包車一輛，2007年2月6日上的車牌，2007年2月18日凌晨四時(shí)許，該車在靜止停放的停車場內(nèi)突然自燃起火，造成該車燒毀報(bào)廢，至此該車總行程不過2000多公里。
事情發(fā)生后，霍先生迅速和廠家聯(lián)系，廠家隨后介紹他與山西太原福田服務(wù)站聯(lián)系。次日，太原服務(wù)站來現(xiàn)場拍照后便匆匆離去，此后一直沒有任何音信?；粝壬啻握业椒?wù)站，服務(wù)站讓找廠家，相互推諉近一個(gè)月后，北汽福田回復(fù)稱：由于當(dāng)?shù)嘏沙鏊跋揽普J(rèn)為起火原因難以斷定，故一直沒有出具認(rèn)定報(bào)告，并建議北汽福田與消費(fèi)者協(xié)商處理。北汽福田經(jīng)與用戶協(xié)商初步達(dá)成如下意見：考慮到客戶損失較大，出于對客戶的關(guān)懷和同情，北汽福田公司同意給予適當(dāng)優(yōu)惠賣給客戶一部相同型號的車輛，而客戶所稱的“該車突然自燃起火”并無任何證據(jù)，純屬猜測。
據(jù)了解，早在2006年，福田汽車因?yàn)樽匀急煌对V，問題又遲遲沒有解決，被某汽車網(wǎng)站評為當(dāng)年汽車投訴類*“無奈”的投訴。
日前，北汽福田回復(fù)記者稱，福田輕卡由該公司旗下的諸城汽車廠生產(chǎn)。諸城汽車廠售后服務(wù)部王炳華接受記者采訪時(shí)稱，針對消費(fèi)者汽車自燃事件，福田非常重視，但是到目前為止，還沒有證據(jù)證明是福田汽車質(zhì)量問題導(dǎo)致自燃。車輛發(fā)生自燃后，福田對車主都非常同情，不存在推諉現(xiàn)象。
質(zhì)檢部門：可集體向質(zhì)檢總局提出缺陷投訴
中國質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會鑒定工作部張女士接受記者采訪時(shí)稱，如果消費(fèi)者對汽車自燃現(xiàn)象懷疑質(zhì)量有問題，與汽車廠家存在爭議，需消費(fèi)者及汽車廠家雙方提供相關(guān)資料才能進(jìn)行鑒定，單方提出主體資格不符合要求?！懂a(chǎn)品質(zhì)量仲裁檢驗(yàn)和產(chǎn)品質(zhì)量鑒定管理辦法》相關(guān)條款明文規(guī)定，如果生產(chǎn)企業(yè)不能配合做鑒定，消費(fèi)者只能到法院起訴。
據(jù)介紹，因?yàn)槠嚠a(chǎn)品由汽車零部件構(gòu)成，發(fā)生自燃現(xiàn)象的原因很多，一些技術(shù)上的鑒定應(yīng)該由汽車專業(yè)鑒定機(jī)構(gòu)來提取技術(shù)信息進(jìn)行鑒定。如果這類現(xiàn)象并非個(gè)案，消費(fèi)者可以集體向質(zhì)檢總局提出汽車缺陷投訴，由質(zhì)監(jiān)部門審查認(rèn)定確實(shí)存在安全隱患的共性問題，按照現(xiàn)行的汽車召回制度，由車企進(jìn)行召回。
新聞來源：福建新聞網(wǎng)
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