近日，深圳市王先生家中的洗衣機在使用過程中突然發(fā)生爆炸，洗衣機本體支離破碎，機身裂開，甩干桶也被炸斷了。事后，王先生與該洗衣機廠商三洋公司深圳分公司取得聯(lián)系，但雙方對于爆炸原因以及賠償事宜產(chǎn)生分歧。王先生認為，導致洗衣機爆炸系產(chǎn)品質(zhì)量存在問題，而廠商則稱可能是使用不當造成。
3月18日，王先生像往常一樣用家里的洗衣機進行衣物洗滌。據(jù)他介紹，當時衣物含毛巾2條，襯衣、T恤、內(nèi)衣、褲子、外套各一件（上述衣物均符合常溫濕洗、普通機洗標準）?？傊亓坎蛔?kg，這遠未達到上限標稱6kg的重量。王先生說：“洗滌完成后，我按正常程序進行脫水操作，將洗滌物均勻地平放在脫水桶內(nèi)，放置脫水壓帽，閉合保護裝置，閉合脫水桶蓋，并設(shè)定脫水時長3分鐘，啟動后脫水機正常運轉(zhuǎn)?！?/FONT>
大約兩分鐘后，王先生突然聽到一聲爆響，同時整個房間跳閘斷電，爆炸現(xiàn)場碎片滿地，一片狼藉。驚魂未定的他發(fā)現(xiàn)除洗衣機脫水裝置本體發(fā)生爆炸外，洗衣機箱體爆裂，脫水壓帽被甩出，脫水桶閉合保護裝置被炸裂，脫水桶蓋上的裝飾蓋被炸飛，而脫水衣物被甩了出來。連距離洗衣機約30厘米處的瓷磚也被爆炸物擊穿破碎，附近的冰箱門也因爆炸威力過猛而變形。所幸當時無人在洗衣機附近，未有人員傷亡。
洗衣機爆炸事件發(fā)生后，王先生反映至三洋公司總部及其授權(quán)深圳代理服務(wù)公司，還有深圳市灣畔百貨有限公司。兩個多小時后，該公司員工到現(xiàn)場進行拍照查看，雙方當時共同確認洗衣機本體物理爆炸、脫水壓帽失蹤、衣物破損、墻壁瓷磚被擊穿。
該名員工承諾可更換一臺同型號洗衣機新機，但遭到王先生的拒絕。他表示，事故原因未做調(diào)查，就草率提出更換同型號的機器，無異于給用戶加裝一個非定時炸彈。就洗衣機爆炸還有造成的其他財產(chǎn)損失，三洋公司承諾次日給出合理解決方案。
據(jù)王先生提供的他與一名工作人員的溝通記錄顯示，三洋總部認為爆炸不是洗衣機的問題，而是用戶沒有按照說明書的要求擺放位置（避免陽光直接照射洗衣機）；其次，在使用過程中沒有放置脫水壓蓋，導致衣服偏置嚴重，以及沒有按照說明書上的要求將洗滌物均勻地平放在脫水桶內(nèi)。
對于三洋的官方回復，王先生非常不滿。他認為，自己本身是電子相關(guān)專業(yè)工學學士學位，且具備白家電相關(guān)行業(yè)從業(yè)資格，在使用中無任何操作不當、保管不當，而洗衣機安裝位置為陽臺，自家陽臺具備必要的遮光設(shè)施，當初廠家員工在安裝時也未提出任何異議。
到底誰該為洗衣機爆炸事件“買單”，是產(chǎn)品生產(chǎn)者三洋公司，還是經(jīng)銷商深圳市灣畔百貨有限公司？對此，記者像律師了解到，首先這案件涉及到產(chǎn)品質(zhì)量責任的問題。根據(jù)法律規(guī)定，因產(chǎn)品質(zhì)量不合格造成他人財產(chǎn)、人身損害的，產(chǎn)品制造者、銷售者應(yīng)當依法承擔民事責任。因產(chǎn)品存在缺陷造成人身、他人財產(chǎn)損害的，受害人可向產(chǎn)品的生產(chǎn)者要求賠償，也可向產(chǎn)品的銷售者要求賠償。但前提是產(chǎn)品有缺陷并且有損害事實存在，還有產(chǎn)品缺陷與損害事實之間有因果關(guān)系。
因此，王先生如果要成功維權(quán)，必須首先證明該洗衣機在質(zhì)量上存在缺陷。通過專業(yè)鑒定機構(gòu)的鑒定結(jié)論，如果屬于產(chǎn)品的生產(chǎn)者的責任，產(chǎn)品的銷售者賠償?shù)?，產(chǎn)品的銷售者有權(quán)向產(chǎn)品的生產(chǎn)者追償。如果屬于產(chǎn)品的銷售者的責任，產(chǎn)品的生產(chǎn)者賠償?shù)?，產(chǎn)品的生產(chǎn)者有權(quán)向產(chǎn)品的銷售者追償。
另外，如果產(chǎn)品本身并不存在質(zhì)量缺陷，而是消費者操作過失而導致?lián)p害結(jié)果發(fā)生的，那么消費者要對自身的過錯、過失行為承擔相應(yīng)的責任。
新聞來源：江蘇消費網(wǎng)
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