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法官:消費(fèi)維權(quán)切記三要點(diǎn)

發(fā)布日期:2013-04-05

  近日,梅州中院受理了一宗消費(fèi)者因產(chǎn)品質(zhì)量問題與銷售商產(chǎn)生糾紛的案件。經(jīng)過法官審理,*終這位消費(fèi)者卻因證據(jù)不足的原因?qū)е聰≡V。
  案例回顧
  疑買到次品卻打輸官司
  2011年6月13日,家住興寧的羅伯向廖某購(gòu)買水泥4.5噸用于搗制樓棚,廖某作為水泥銷售商,從水泥廠購(gòu)買水泥銷售給羅伯使用。2011年11月初,羅伯準(zhǔn)備對(duì)該樓棚面裝修時(shí),發(fā)覺樓棚質(zhì)量有問題,認(rèn)為廖某所銷售的水泥質(zhì)量有問題,于是告知廖某。廖某告知羅伯,如水泥質(zhì)量有問題應(yīng)向生產(chǎn)水泥的廠方反映。而廠方則認(rèn)為時(shí)間已過半年,不再負(fù)責(zé)。
  2012年3月16日,羅伯向興寧市建筑工程質(zhì)量安全監(jiān)督檢測(cè)站申請(qǐng)混凝土抗壓強(qiáng)度檢測(cè),該站檢測(cè)認(rèn)定混凝土強(qiáng)度未達(dá)到設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)。為此,羅伯認(rèn)為其樓棚面強(qiáng)度不達(dá)標(biāo)就是水泥質(zhì)量有問題,經(jīng)與廖某多次協(xié)商未果后,羅伯向法院提起訴訟,要求廖某賠償因銷售不合格水泥造成的經(jīng)濟(jì)損失28500元。并承擔(dān)所有訴訟費(fèi)用。
  案件審理過程中,因羅伯未預(yù)存當(dāng)初使用的水泥標(biāo)本,致使無法對(duì)羅伯所使用的進(jìn)行水泥質(zhì)量鑒定。據(jù)法院向有關(guān)檢測(cè)部門了解,檢測(cè)部門均表示對(duì)羅伯目前樓棚所用水泥是否有問題已無法進(jìn)行檢測(cè)和鑒定。興寧法院審理后作出駁回羅伯的訴訟請(qǐng)求的判決。羅伯不服判決向梅州中院提起上訴。
  判決分析
  原告未留樣品無法舉證
  梅州中院經(jīng)過審理后,認(rèn)為依照法律規(guī)定,羅伯認(rèn)為廖某出售給其的水泥存在質(zhì)量問題,應(yīng)該由其舉證證明,因羅伯使用水泥未留有水泥樣品,致使無法進(jìn)行檢測(cè)鑒定。羅伯雖提交了混凝土抗壓強(qiáng)度不合格的檢測(cè)報(bào)告,但影響混凝土強(qiáng)度的因素有多方面,包括水泥等級(jí)和水灰比,集料等。羅伯提供的混凝土抗壓強(qiáng)度檢測(cè)報(bào)告并不能證明其樓棚面使用廖某出售的水泥是造成混凝土抗壓強(qiáng)度不達(dá)標(biāo)的原因,羅伯亦未能提供其他證據(jù)以排除上述影響混凝土強(qiáng)度的因素,據(jù)此羅伯不能舉證證明廖某銷售給其的水泥存在質(zhì)量問題的違約事實(shí),對(duì)其上訴請(qǐng)求不予支持。
  法官提醒
  要敢于維權(quán)更要懂維權(quán)
  該案雖然有了結(jié)果,但因?yàn)橄M(fèi)者自己法律知識(shí)不夠,自身權(quán)益未能得到法律的支持,對(duì)這一結(jié)果,辦案法官自己也有著深刻的感觸。消費(fèi)者權(quán)益受到侵害時(shí),既要敢于維權(quán),還要善于維權(quán),梅州中院民二庭法院廖錦提醒消費(fèi)者在購(gòu)買消費(fèi)品過程中應(yīng)該注意以下三點(diǎn):
  一是注重保存證據(jù)材料。首先消費(fèi)者在購(gòu)買商品或接受服務(wù)時(shí),一定要向銷售者索要發(fā)票、收據(jù)、產(chǎn)品合格證、使用說明書、保修卡等,作為證明消費(fèi)者與商家存在買賣合同或服務(wù)合同關(guān)系的法律憑證。其次是反映損害事實(shí)的證據(jù)和證明經(jīng)濟(jì)損失的材料,如存在產(chǎn)品質(zhì)量問題的樣品,標(biāo)的物檢驗(yàn)鑒定結(jié)論以及損失清單、現(xiàn)場(chǎng)勘查筆錄等。
  二是采取合法的維權(quán)途徑。消費(fèi)者受到侵害時(shí),首先可以與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決,對(duì)于經(jīng)營(yíng)者故意拖延或無理拒絕承擔(dān)賠償責(zé)任的行為,消費(fèi)者要立刻采取措施,通過其他合法途徑解決爭(zhēng)議,如投訴消委會(huì)進(jìn)行調(diào)解,向主管行政機(jī)關(guān)進(jìn)行申訴,或直接向人民法院起訴。
  三是維護(hù)權(quán)益應(yīng)及時(shí)。有些產(chǎn)品質(zhì)量問題的案件是具有一定時(shí)效性的,一旦超過一定時(shí)間,檢驗(yàn)機(jī)關(guān)就無法檢驗(yàn),無法確定產(chǎn)品是否存在質(zhì)量問題。消費(fèi)者權(quán)益受到侵害時(shí),應(yīng)及時(shí)向法院提出訴求。根據(jù)我國(guó)法律規(guī)定,因產(chǎn)品質(zhì)量問題造成身體受到傷害、寄存財(cái)物被丟失或損毀的訴訟時(shí)效為一年;因產(chǎn)品存在缺陷造成財(cái)物損害要求賠償?shù)?,訴訟時(shí)效期限為二年。

文章來源:信息時(shí)報(bào)