近日,河北廊坊的何女士在老鳳祥購買了一條千足金項鏈,佩戴了5天就斷成了兩截。何女士稱,“老鳳祥客服態(tài)度惡劣,稱只焊接,絕不退換?!?/FONT>
中國經(jīng)濟網(wǎng)記者致電老鳳祥客服,對方稱,老鳳祥地方分店有加盟店和直營店之分,售后服務(wù)質(zhì)量參差不齊,也確有類似的質(zhì)量問題投訴。
秦皇島市珠寶玉石質(zhì)量監(jiān)督檢驗站的于教授稱,首飾斷裂多是因為鑄造時有空氣沒有排凈,占位形成砂眼或者因含有雜質(zhì),沿著雜質(zhì)裂開的。
據(jù)《三秦都市報》11月初報道,西安市老鳳祥三款飾品抽查不合格,被責(zé)令停售下架。此外,中國質(zhì)檢網(wǎng)報道稱,甘肅省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局日前公布貴金屬產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查結(jié)果,老鳳祥等多家金店因抽檢質(zhì)量不合格遭通報。
老鳳祥項鏈戴5天即斷裂客服稱只能焊接
今年10月底,何女士在河北廊坊的新朝陽商場,用自己的8件舊首飾(也是老鳳祥的產(chǎn)品)加上1400元錢,換購了一條新的價值7000多元,重21.39克的千足金項鏈。
“項鏈只戴了兩三次,但在買完的第5天,想再次佩戴時就斷裂成兩截。斷裂導(dǎo)致項鏈上的一個約1克重的金珠丟失。”何女士告訴中國經(jīng)濟網(wǎng)記者。
11月6日,何女士帶著斷成兩截的項鏈來到新朝陽商場,希望老鳳祥能夠幫助解決。
“老鳳祥專柜人員服務(wù)態(tài)度不好,態(tài)度顯得很不耐煩,且口氣強硬稱只能焊接,其他方式解決不了,首飾屬于貴重物品絕不退換貨的。斷成兩截的項鏈也不負責(zé)穿線,還是商場其他金店幫穿的線”何女士告訴記者。
“東西只買了幾天,還沒有過國家三包日期,項鏈因為質(zhì)量問題斷了,為啥不能退貨?”帶著疑問,何女士來到新朝陽商場的3樓找到商場負責(zé)人。
新朝陽商場負責(zé)人稱,“老鳳祥的柜臺是外包給廠家的,工作人員也不歸商場管理,我們管不了廠家的事”。在何女士的再三要求下,商場負責(zé)人聯(lián)系到老鳳祥上海的客服,對方稱,要換購新的項鏈每克要加20元的折舊費。
何女士說,“原以為老鳳祥是老牌子,品質(zhì)有保證,沒想到5天就斷了,換新項鏈還要再交20元/克的折舊費太不合理了?!?/FONT>
老鳳祥各地分店服務(wù)標準不一承認有類似投訴
中國經(jīng)濟網(wǎng)記者聯(lián)系到老鳳祥上??偛?,客服人員稱,“新購買的商品應(yīng)該符合國家三包規(guī)定。各地加盟店出現(xiàn)的問題,都是由加盟商負責(zé)客戶的售后服務(wù),總部一般不管。希望消費者去找加盟商解決,各地服務(wù)標準也不一樣。”
記者再次追問,當(dāng)?shù)乜头鉀Q不滿意,總部也不管的情況下,讓消費者去哪解決?對方告訴記者,“也可以聯(lián)系北京分部,他們負責(zé)廊坊的售后服務(wù)?!?/FONT>
記者聯(lián)系到老鳳祥北京售后分部的薜經(jīng)理?!胺值旯ぷ魅藛T是加盟商自己招的人,不是老鳳祥公司的員工,素質(zhì)參差不齊。各地分店要根據(jù)所在商場的具體情況制定售后服務(wù)標準,不是所有店都能退換貨的?!毖?jīng)理回應(yīng)中國經(jīng)濟網(wǎng)記者。
關(guān)于如何解決何女士的項鏈斷裂問題,薜經(jīng)理告訴中國經(jīng)濟網(wǎng)記者,“要根據(jù)首飾損壞的特征判斷責(zé)任人,落實情況后,才能給出答復(fù)?!?/FONT>
另外,據(jù)薜經(jīng)理稱,“確實有過首飾斷裂的投訴,但具體投訴數(shù)量不便透露。”
中國經(jīng)濟網(wǎng)記者致電秦皇島市珠寶玉石質(zhì)量監(jiān)督檢驗站于教授進行咨詢。他說,如果排除消費者自身佩戴不當(dāng),導(dǎo)致斷裂的原因應(yīng)該就是項鏈本身存在質(zhì)量問題。
“首飾斷裂的質(zhì)量問題,多是因為鑄造時有空氣沒有排凈,占位形成砂眼,或者含有雜質(zhì),沿著雜質(zhì)裂開所造成?!庇诮淌诜Q。
老鳳祥多款產(chǎn)品不合格遭通報記者求證未獲回應(yīng)
據(jù)《三秦都市報》11月1日報道,西安市質(zhì)監(jiān)局三季度對珠寶飾品產(chǎn)品質(zhì)量進行了監(jiān)督抽查,發(fā)現(xiàn)上海老鳳祥三款飾品不合格。
老鳳祥的S925銀耳飾、S925銀項墜、S925銀仿玉戒被查出珠寶玉石名稱不符或缺少珠寶玉石名稱。
據(jù)中國質(zhì)檢網(wǎng)報道,甘肅省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局今年11月份通報珠寶玉石貴金屬產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查結(jié)果。金大福、泰國老銀匠、金利福、明牌、愛迪爾、周大福、老鳳祥、夢金園、翡翠世家、戴夢得等品牌產(chǎn)品上不合格名單。
檢查結(jié)果顯示,老鳳祥的多款千足金戒指、足金戒指質(zhì)量檢驗不合格。一些鉑金、K金、銀飾品不標重量,實行一口價,違反了《金銀飾品標識管理規(guī)定》和《計量法》的有關(guān)規(guī)定。
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