2006年，周口農(nóng)民張心見等3人在鄭州捷成工程機(jī)械有限公司（以下簡稱捷成公司）購買了3臺現(xiàn)代（江蘇）工程機(jī)械有限公司（以下簡稱廠家）生產(chǎn)的現(xiàn)代挖掘機(jī)，型號是R335LC——7。每臺車120萬元，首付39.2萬元，剩余的貨款通過銀行貸款分期兩年支付完畢。
2006年10月捷成公司交付挖掘機(jī)后，2007年1月份，張心見將挖掘機(jī)運(yùn)到山西工地投入使用。本想著賺錢過好日子的張心見沒有想到幾年后不但沒賺到錢，還欠下幾十萬元的債務(wù)。
2007年6月份，張心見所購?fù)诰驒C(jī)回轉(zhuǎn)減速器總成出現(xiàn)了故障。張心見只得停工，到陽泉華晉工程機(jī)械公司進(jìn)行維修。由于當(dāng)時已經(jīng)過了2000小時的保修期，張心見支付了4.5萬元維修費(fèi)。
然而，維修半年后，張心見的挖掘機(jī)再次出現(xiàn)故障，毀壞部位仍是回轉(zhuǎn)減速器總成，張心見又花去36500元的修車費(fèi)。厄運(yùn)還沒完。2008年3月，剛修好3個月的車同樣的部位再次出現(xiàn)故障。而這次，毀壞部位已經(jīng)不可能再修好，張心見不得不花十幾萬元更換全新的回轉(zhuǎn)減速器和回轉(zhuǎn)大齒圈。
“不到一年的時間，3次修車花了20多萬元，還耽誤了正常施工，掙的錢還不夠修車?！睆埿囊娬f。
由于挖掘機(jī)頻繁出現(xiàn)故障，張心見不但要承擔(dān)巨額的修車費(fèi)，還經(jīng)常耽誤施工，導(dǎo)致其不能按時歸還銀行貸款。銀行將張心見起訴至金水區(qū)法院，張心見的挖掘機(jī)被查封。
“除了還銀行的本金，還多支付了十幾萬元的執(zhí)行費(fèi)和拖車費(fèi)等費(fèi)用。我變賣了全部家當(dāng)，又多方籌借才將車贖回?！睆埿囊娬f，他們一起購買的其他兩臺車回轉(zhuǎn)減速器和回轉(zhuǎn)大齒圈也都接連出現(xiàn)故障，都遭受了重大的經(jīng)濟(jì)損失。
無奈；得知車輛存在批次質(zhì)量問題四處維權(quán)無果，挖掘機(jī)質(zhì)量鑒定才是解決之道。
接連出現(xiàn)的變故讓張心見傾家蕩產(chǎn)，外面還欠下幾十萬元的債務(wù)。
2011年時，張心見接到一名推銷挖掘機(jī)業(yè)務(wù)員的電話。交談中，張心見無意間得知，他購買挖掘機(jī)的型號存在批次質(zhì)量缺陷，2008年時，現(xiàn)代廠家已經(jīng)免費(fèi)給客戶更換了新的配件。
廠家通知更換配件，而自己卻一點(diǎn)也不知道。張心見非常惱火，立即給捷成公司打電話，但捷成公司根本不承認(rèn)有這回事。隨后，張心見又趕赴鄭州找到捷成公司的總經(jīng)理馮科。經(jīng)過3個多小時的交談，馮科承認(rèn)2008年廠家曾統(tǒng)一免費(fèi)為客戶更換過零部件。
經(jīng)過協(xié)商，捷成公司提出給張心見置換一臺價值80萬元的二手挖掘機(jī)，以補(bǔ)償張心見的損失，張心見答應(yīng)了這套解決方案。
2012年4月18日，捷成公司給廠家發(fā)去了一份《關(guān)于幫助河南客戶張心見解決挖掘機(jī)置換事宜》的傳真，其中寫到：客戶購買設(shè)備后在山西施工，出保修期后，回轉(zhuǎn)減速器和回轉(zhuǎn)大齒圈等多次故障，用戶花費(fèi)較大，設(shè)備施工也受較大影響。我公司與客戶多次協(xié)商，決定將客戶的舊設(shè)備以45萬元的價格置換我公司一臺價值80萬元的設(shè)備。我公司迫切需要貴公司以配件形式補(bǔ)償我公司給客戶置換社會帶來的35萬元直接損失。
但*后，廠家沒有同意捷成公司的方案。后來，張心見又到江蘇找廠家協(xié)商解決，無功而返。
“本來家里還挺寬裕，現(xiàn)在因?yàn)橘徺I了由產(chǎn)品質(zhì)量問題的挖掘機(jī)而弄得傾家蕩產(chǎn)?！睆埿囊娬f，現(xiàn)在廠家讓他找經(jīng)銷商解決，經(jīng)銷商說解決不了，讓打官司，可他根本沒錢打官司。
聲音：廠家回應(yīng)“存在批次問題時間太久，無法解決”
3月7日，記者跟隨張心見來到捷成公司，找到馮科協(xié)商賠償事宜。
記者：張心見購買的挖掘機(jī)是否存在質(zhì)量問題？
馮科：雖然存在批次質(zhì)量問題，但張心見的車在保修期內(nèi)沒有壞，挖掘機(jī)也符合國家的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。按照國家對挖掘機(jī)的三包規(guī)定，工程機(jī)械車的保修期一般是2000個小時或者一年。張心見的車是超過2000個小時候后出現(xiàn)故障的?？赡苓@批設(shè)備的耐用性較差，打個比方，如果沒有問題，可能工作5000到6000個小時，但是這批只能用3000個小時。
記者：既然存在批次質(zhì)量問題，當(dāng)時是如何解決的？
馮科：2008年，廠家以書面的形式通知各省代理商，對于問題批次內(nèi)的車輛，不管有沒有出現(xiàn)故障，都要免費(fèi)為客戶更換新配件，廠家直接將配件發(fā)給了各代理商。
河南地區(qū)一共賣了11臺，反映出現(xiàn)問題的有3臺（不包括張心見等人購買的3臺）。雖然給一些車更換了新配件，但還是會出現(xiàn)問題，廠家后來更換了配件供應(yīng)商，才解決了這一問題。
記者：為何沒有給張見心的挖掘機(jī)免費(fèi)更換新配件？
馮科：不是所有的車都有問題，我們也是根據(jù)實(shí)際情況，如果客戶反映有問題了，就及時更換，沒有反映問題就不更換。
如果車輛本身沒有問題，要更換的話，一些客戶還會嫌耽誤施工，造成不好的影響。大部分客戶都沒有更換配件。當(dāng)時，張心見的車已經(jīng)過了保修期限，并且已經(jīng)自行修好了，如果換上去，說不定還不如修過的。
記者：現(xiàn)在將如何解決張心見反映的問題？
馮科：廠家的意見是，時間太久了，沒辦法解決?？蛻衄F(xiàn)在提出的要求我們根本無法滿足。我作為經(jīng)銷商，考慮到張心見的實(shí)際困難，本著人道主義，平時也給張心見一些資助，還發(fā)了4萬多元的配件讓其修車，沒指望讓他還，盡量減輕張心見的損失。作為一個經(jīng)銷商來說，該負(fù)的責(zé)任我已經(jīng)負(fù)過了。
律師：銷售商存在不可推卸的責(zé)任
“如果（經(jīng)銷商）2008年通知我車輛配件需要更換，我知道所買的車存在質(zhì)量問題，早就開始維權(quán)了。”張心見說，因?yàn)橘徺I存在質(zhì)量問題的挖掘機(jī)，他原本幸福的家庭支離破碎，80多歲的老父親整日在外討飯為其還債。
記者就此事聯(lián)系上了廠家銷售部門的工作人員，但工作人員不接受任何形式的采訪，稱讓找經(jīng)銷商解決。
河南新動力律師事務(wù)所律師朱廣曉說，根據(jù)我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法和產(chǎn)品質(zhì)量法的相關(guān)規(guī)定，張心見購買的挖掘機(jī)存在批次質(zhì)量問題，廠家和經(jīng)銷商應(yīng)該免費(fèi)為其維修。如果不能夠維修的，要更換新車或者退款，并賠償損失。經(jīng)銷商也存在明顯的過錯，廠家將配件發(fā)給經(jīng)銷商，給存在問題批次的車輛免費(fèi)更換，而捷成公司卻沒有給張心見等3人更換，存在不可推卸的責(zé)任。
追問：工程機(jī)械召回制度路在何方？
近年來，隨著挖掘機(jī)保有量的不斷增加，消費(fèi)者對工程機(jī)械產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題而投訴的事件越來越多。然而，一旦工程機(jī)械產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，因?yàn)槿狈Ψ傻谋Ｕ希M(fèi)者的維權(quán)之路將非常艱難。
采訪中，馮科告訴記者，工程機(jī)械根本就沒有召回制度，也沒有召回的先例。
實(shí)際上，在工程機(jī)械行業(yè)，當(dāng)制造商發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在缺陷，或者發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在批次性問題時，一般會通過不公開的形式，派專門的技術(shù)人員以訪問客戶、關(guān)心消費(fèi)者的方式，對有缺陷的產(chǎn)品進(jìn)行零部件更換?？梢哉f，召回在工程機(jī)械行業(yè)過著“隱姓埋名”的日子。
記者了解到，工程機(jī)械召回存在較大的困難。工程機(jī)械的特點(diǎn)是多品種、小批量，但單個成本高，少則數(shù)十萬元，多則數(shù)百萬元，甚至上千萬元，而且設(shè)備體積龐大，運(yùn)輸困難，如果實(shí)行召回，制造商很有可能必須為每輛車搭上不菲的運(yùn)輸及維修費(fèi)用。對于用戶來說，召回?fù)p失成本也是巨大的，工程機(jī)械多是掙錢機(jī)器，停工一天，不僅會對設(shè)備所有者造成經(jīng)濟(jì)損失，甚至?xí)こ踢M(jìn)度產(chǎn)生巨大影響。
朱廣曉分析，工程機(jī)械行業(yè)的銷售模式一般是采用銀行按揭和融資租賃等。機(jī)械一旦出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，將會給客戶造成較大的經(jīng)濟(jì)損失?？蛻羧绻刖S權(quán)，只能打官司，而打官司又將耗費(fèi)大量的時間和金錢，消費(fèi)者的維權(quán)之路將非常艱難。
文章來源：大河網(wǎng)-河南法制報
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