記者從市消委會(huì)獲悉，今年第一季度，全市受理消費(fèi)投訴277件，解決258件，電話投訴僅一宗仍在解決中。通信服務(wù)類價(jià)格投訴成為投訴的熱點(diǎn)。
其中，今年第一季度通信服務(wù)類價(jià)格投訴以收費(fèi)不合理成為投訴的新熱點(diǎn)和焦點(diǎn)：有的消費(fèi)者報(bào)停相關(guān)業(yè)務(wù)后仍被扣費(fèi)；不按約定資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)；消費(fèi)者包租期滿未到公司銷戶而產(chǎn)生滯納金。如周先生反映，原開通套餐規(guī)定每條短信收費(fèi)0.15元，實(shí)際收費(fèi)0.30元，多次投訴未果。經(jīng)過(guò)調(diào)解，商家退回多收的款項(xiàng)給市民。
據(jù)市消委會(huì)負(fù)責(zé)人介紹，今年第一季度質(zhì)量問(wèn)題是投訴重點(diǎn)，通訊類產(chǎn)品占一半以上。在家用電子電器類的108件投訴中，通訊類產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題占59件，產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題多數(shù)是營(yíng)銷手法多陷阱，防不勝防。
市場(chǎng)上銷售的移動(dòng)電話品牌型號(hào)繁多，其中不乏“傍名牌”商品，讓消費(fèi)者難以辨別，移動(dòng)電話真?zhèn)舞b定普通消費(fèi)者難以辨別。一字之差，價(jià)格差距數(shù)百至上千元。如去年11月某消費(fèi)者購(gòu)買了一部小米手機(jī)，使用至12月通過(guò)官方網(wǎng)站查詢?cè)撌謾C(jī)的串號(hào)沒(méi)有相關(guān)的出售記錄，懷疑購(gòu)買的手機(jī)是假冒商品，向商家反映要求退貨遭拒絕。調(diào)解后，商家同意為消費(fèi)者作退貨處理。
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