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網(wǎng)上團(tuán)購家具漸流行 產(chǎn)品質(zhì)量與售后成焦點(diǎn)

發(fā)布日期:2013-04-15

有家居行業(yè)人士這樣形容團(tuán)購:一對一的銷售是坐在岸邊釣魚,而團(tuán)購則是劃著船去網(wǎng)魚。一網(wǎng)撒下去,有可能會撈到幾個月所釣到魚的總和。
繼美食、娛樂、旅游、婚慶等行業(yè)之后,家居行業(yè)也加入了團(tuán)購大軍。通過參與家居建材團(tuán)購活動,業(yè)主想少花點(diǎn)錢,買質(zhì)量好且環(huán)保過硬的材料;商家也想通過團(tuán)購,節(jié)約銷售成本,薄利多銷提高銷售業(yè)績。
然而,在團(tuán)購日益盛行的同時,與之相關(guān)的投訴與日俱增。產(chǎn)品質(zhì)量參差、額外加收、不開發(fā)票、售后維修難等各種問題日漸浮出水面,成為家居團(tuán)購的傷疤。
消費(fèi)者應(yīng)該如何利用好團(tuán)購,又該如何規(guī)避風(fēng)險?記者就當(dāng)下家居團(tuán)購活動中出現(xiàn)的亂象進(jìn)行梳理,受訪業(yè)內(nèi)人士也提出了各自的建議。
亂象一 團(tuán)購產(chǎn)品雜牌多
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),目前流行的家居網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購主要有兩種形式,一種是家居賣場牽頭,眾多品牌參與;另一種是單一的家居建材品牌自行發(fā)起。
雖然形式不同,但他們有一個共同點(diǎn):實(shí)體店為發(fā)起主體,主體再選擇與購物網(wǎng)站合作的形式,在網(wǎng)上召集團(tuán)購成員,成員可以在實(shí)體店里體驗(yàn)、看貨,然后在網(wǎng)上下單購買。團(tuán)購人數(shù)越多,折扣則越低。以富之島家具為例,實(shí)體店中該品牌的家具折扣*多為6.5折,而其參與某家居網(wǎng)舉行的建材團(tuán)購會給出的價格為5.5折。
然而,活躍在家居網(wǎng)購市場的,并不全是知名的大品牌。網(wǎng)購達(dá)人徐越的家居團(tuán)購經(jīng)驗(yàn)讓他糾結(jié)許久。
半年前,徐越通過網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購買了一套客廳用沙發(fā),雖然沙發(fā)不是知名品牌,但造型、做工等都讓他特別喜歡,更重要的是,產(chǎn)品在“廠價”的基礎(chǔ)上還打了7折??上Ш镁安婚L,沙發(fā)使用至今皮面已經(jīng)出現(xiàn)不同程度的開裂、走樣。廠家上門養(yǎng)護(hù)了兩次后,仍無法恢復(fù)原狀,廠家也不接受退貨處理。沙發(fā)皮面開裂質(zhì)量問題消費(fèi)者維權(quán)途徑少,徐越多次咨詢團(tuán)購網(wǎng)站,該網(wǎng)站也推諉,產(chǎn)品售后不包含在網(wǎng)站服務(wù)之內(nèi)。
行家Tips看不見實(shí)物的產(chǎn)品先別買
對此,宜安(香港)有限公司總監(jiān)王志平認(rèn)為,徐越的遭遇并不是少數(shù)現(xiàn)象,現(xiàn)在的家具建材業(yè)存在許多“雜牌”,其中很大一部分沒有獨(dú)立的工廠和門店,此類品牌多依附在某些所謂的專業(yè)團(tuán)購網(wǎng)站上。
這樣的家具品牌在網(wǎng)上掛牌,無需提供商家相關(guān)資質(zhì),只要向團(tuán)購網(wǎng)站交納一定費(fèi)用即可,完成上述手續(xù)后就開始召集團(tuán)購的會員。王志平建議消費(fèi)者,應(yīng)盡量回避無法看到實(shí)物的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購活動;其次,要選擇正規(guī)的團(tuán)購網(wǎng)站及有一定知名度的家具建材品牌。
亂象二 團(tuán)購后遭遇“售后”難
隨著家居產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購數(shù)量的增多,消費(fèi)者購買產(chǎn)品后遭遇廠家拒接售后服務(wù)的現(xiàn)象正在增加。
記者從多個家裝論壇上獲悉,網(wǎng)上團(tuán)購遭遇“真假李逵”,出現(xiàn)問題*多的當(dāng)屬涂料產(chǎn)品。市民程靖*近在一小型網(wǎng)站組織的團(tuán)購活動中,購買了3桶多樂士凈味墻面漆,價格比大型建材賣場低出一大截,裝修工人開蓋后覺得產(chǎn)品比正品稀。
程靖致電多樂士客服中心,報出銷售商訂單上填寫的專賣店名稱,客服人員告訴她,公司沒有這家授權(quán)專賣店的記錄。
與程靖的遭遇類似,文先生去年年底參加了寶安北路一家居賣場舉辦的團(tuán)購活動,“好不容易訂購到一款心儀的品牌瓷磚,讓利價格都是四五折的心動價?!蔽南壬貞浀?。
讓文先生沒想到的是,一周后他被告知由于團(tuán)購數(shù)量過大導(dǎo)致該產(chǎn)品缺貨,他足足等了1個月多才拿到貨。到貨后,文先生又被要求支付一筆卸貨費(fèi)和上樓費(fèi),待一切都安裝好后,他細(xì)細(xì)一算才發(fā)現(xiàn),買瓷磚占了小便宜,附加費(fèi)上吃了大虧。
行家Tips多個心眼留下交易記錄
北京匯(小區(qū)網(wǎng) 論壇)佳律師事務(wù)所律師邱寶昌表示,上述問題經(jīng)常出現(xiàn)在團(tuán)購活動中,有的商家為了增加產(chǎn)品的銷量,打出超低的價格吸引消費(fèi)者,待消費(fèi)者搶購到貨品后,往往忽略了產(chǎn)品的售后服務(wù)。
另外,造成消費(fèi)者團(tuán)購容易吃啞巴虧的主要原因也在于其無法提供有效的憑證,而商家又堅(jiān)決否認(rèn)過失,這使得責(zé)權(quán)判定很難。匯佳律師事務(wù)所律師邱寶昌表示,參與團(tuán)購時,應(yīng)盡量索要發(fā)票,如果沒有,要注意保留相關(guān)交易記錄。同時,如果消費(fèi)者無法確認(rèn)產(chǎn)品真假,*好先致電該品牌的總公司或登錄官網(wǎng)查詢。
亂象三 工廠團(tuán)購有車輪戰(zhàn)之嫌
家居團(tuán)購并沒有局限于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購之上,近年來,工廠團(tuán)購走入消費(fèi)者的視線。
所謂工廠團(tuán)購又分為兩種形式,一是消費(fèi)者直接到工廠團(tuán)購,這種團(tuán)購一般僅限于木門工廠所在的城市;二是消費(fèi)者參加工廠組織在全國各省份的團(tuán)購活動,享受工廠直銷的價格優(yōu)惠。
據(jù)記者觀察,上述兩種工廠團(tuán)購打出的價格都非常優(yōu)惠,但直接到工廠團(tuán)購更受消費(fèi)者歡迎。市民通過網(wǎng)站報名,在指定時間指定地點(diǎn)集合,乘坐豪華大巴來回,還能近距離參觀家居產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝流程,條件更好的工廠團(tuán)購還包吃包喝……這些“免費(fèi)服務(wù)”讓買家居產(chǎn)品不再是單調(diào)的看貨品討價還價的過程,而變成體驗(yàn)和旅游。
市民華仔參加了3月31日由佳居樂櫥柜公司與比亞迪合作舉辦的工廠櫥柜團(tuán)購活動,華仔也以折扣價購買了一套特供套餐。據(jù)稱,公司可以在簽訂合同后,根據(jù)華仔的家居風(fēng)格色澤需求分別進(jìn)行設(shè)計(jì)、安裝、定期檢修、“電腦跟蹤、五年質(zhì)?!保晟屏水a(chǎn)品的售后服務(wù)。“親眼在工廠看到產(chǎn)品的生產(chǎn)流程,公司還承諾得這么好,我也就買了”,華仔坦言。
從親歷者的陳述中看來,工廠團(tuán)購貌似好處頗多。然而,記者從一位不愿具名的家具廠從業(yè)人員口中得知,在工廠團(tuán)購活動中,不排除有一部分工廠有車輪戰(zhàn)強(qiáng)行銷售之嫌。
他告訴記者,有的工廠團(tuán)購設(shè)置了關(guān)鍵的流程,在參觀完工廠以后,消費(fèi)者將被集中到一個專門為團(tuán)購設(shè)定的會客廳,讓事先準(zhǔn)備好的“托兒”或直接由銷售人員輪番進(jìn)行銷售勸說。
行家Tips選擇信得過的網(wǎng)站與品牌
深圳房地產(chǎn)信息網(wǎng)組織了多次“走進(jìn)工廠”團(tuán)購系列活動,網(wǎng)站家具裝修部部長何彬介紹,4月房信網(wǎng)組織四場活動,分別與意大利格拉斯瓷磚、利亞斯沙發(fā)、鴻基地板、冠珠陶瓷合作,為了保證工廠團(tuán)購的質(zhì)量,網(wǎng)站只與行業(yè)內(nèi)品牌企業(yè)合作。
在團(tuán)購行業(yè)尚未有相關(guān)規(guī)章制度約束的前提下,何彬建議消費(fèi)者,應(yīng)選擇參與信得過的大型網(wǎng)站以及知名品牌舉辦的工廠團(tuán)購活動,在參與活動前先對準(zhǔn)備購買的產(chǎn)品以及品牌做全面了解,*好能做到貨比三家,不要盲目跟風(fēng),更不能沖動下單,以防止退單過程中產(chǎn)生糾紛。
此外,在工廠團(tuán)購現(xiàn)場下單時,應(yīng)跟商家簽訂違約責(zé)任協(xié)議,團(tuán)購服務(wù)沒能如期兌現(xiàn),對方要進(jìn)行賠償,這樣才能對商家的服務(wù)有所制約。

文章來源:搜房網(wǎng)