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疑因小天鵝洗衣機自燃引發(fā)火災 消費者索賠遭拒

發(fā)布日期:2013-04-22

  中國工業(yè)網(wǎng)訊近日,江西省宜春的消費者丁先生反映稱,他們家的洗衣機在洗衣過程中發(fā)生自燃,家居裝修多數(shù)被燒壞、泡毀,因火災給他造成經(jīng)濟損失共計95000余元,此后,丁先生多次向小天鵝公司討說法至今未果。
  據(jù)丁先生介紹,2013年3月28日上午8時30分,他和愛人象往常一樣,將衣物放在小天鵝全自動洗衣機,并開啟洗滌功能后離開家到單位上班,然后中午回家晾曬,可接下來發(fā)生的事讓丁先生感到始料未及。
  丁先生說:“9時07分,我接到鄰居急電說我家里濃煙滾滾,我愛人火速趕回家中,隨即兩臺消防車趕到滅火。滅火后只見家中一片狼籍,公共衛(wèi)生間中的洗衣機繼續(xù)冒著濃烈的黑煙,家中到處漂散著灰燼,地板上全是積水,屋頂和墻面全都黑乎乎的一片,家中裝修幾近報廢。”
  廠家:插線板問題導致
  當日事發(fā)后,我第一時間想的是與經(jīng)銷商和生產(chǎn)廠商溝通,力爭協(xié)商解決,丁先生說:“經(jīng)過我反復催促,廠商終于在當晚從南昌派了個所謂業(yè)務經(jīng)理來察看情況。次日,該經(jīng)理表示將返回公司并上報情況,并詢問我們有什么要求。”
  返回后該經(jīng)理一改先前的說法,致電說是因為我家在洗衣機的五孔插座上還插了電吹風所致。丁先生說:“電吹風是我愛人平時洗發(fā)后用的,當日并未使用,雖然插在電源插座上,但電電吹風放置于洗臉臺柜子里,且開關(guān)處于關(guān)閉狀態(tài)。起火時家中工作的電器就是洗衣機,且洗衣機自燃痕跡明顯。廠家的說法明擺著在推卸責任?!?BR>  消費者:小天鵝公司推卸責任
  丁先生說:“該洗衣機是2009年元月10日搬入新居前購買的,型號為XQB50-2788CL。選擇小天鵝洗衣機是因為信賴其為洗衣機專業(yè)生產(chǎn)廠家,難以想象洗衣機會出現(xiàn)自燃,更難想到的是一家知名的企業(yè)對待產(chǎn)品質(zhì)量問題會采取如此不負責任的態(tài)度?!?BR>  丁先生表示,強烈要求生產(chǎn)廠家本著對消費者和自身產(chǎn)品質(zhì)量負責任的態(tài)度,查明起火原因,賠償此次火災所造成的一切損失。
  為此,本網(wǎng)電話聯(lián)系了小天鵝公司,該公司客服稱接到丁先生的投訴,經(jīng)客服中心上門察看系因插線板出現(xiàn)問題導致起火,并非洗衣機自燃引發(fā)的火災。該客服還表示會盡快聯(lián)系丁先生協(xié)調(diào)處理此事。
  截止發(fā)稿時,本網(wǎng)未收到此事的處理結(jié)果。
  洗衣機自燃事件的并非個案,通過搜索引擎上搜索后發(fā)現(xiàn),相繼有《觸目驚心的小天鵝洗衣機自燃引起火災》、《小天鵝洗衣機投訴多離奇自燃消費者索賠難》、《設(shè)計有缺陷小天鵝洗衣機起火“自焚”》等內(nèi)容,消費者在使用時應該注意洗衣機的安全性,電子產(chǎn)品的老化,謹防類似自燃事件再次發(fā)生。
  相關(guān)法律
  《產(chǎn)品質(zhì)量法》第四十四條 因產(chǎn)品存在缺陷造成受害人人身傷害的,侵害人應當賠償醫(yī)療費、治療期間的護理費、因誤工減少的收入等費用;……因產(chǎn)品存在缺陷造成受害人財產(chǎn)損失的,侵害人應當恢復原狀或者折價賠償。受害人因此遭受其他重大損失的,侵害人應當賠償損失。

文章來源:中國工業(yè)網(wǎng)