近日，消費者吳先生通過淘寶網(wǎng)購買了一臺1799元的37寸液晶電視，卻僅用了四個月便出現(xiàn)了質(zhì)量問題。吳先生多次與淘寶客服及廠家聯(lián)系，于今年春節(jié)前把電視機寄回廠家維修，廠家收到電視機后一直拖著不處理。春節(jié)過后吳先生再次與廠家聯(lián)系，廠家稱電視機內(nèi)屏裂了，需要600元的修理費。吳先生認為，他在郵寄電視機前拍了照片，且與淘寶客服聯(lián)系時也已說明故障，并沒有出現(xiàn)廠家所說內(nèi)屏裂的問題。但廠家回復(fù)稱，內(nèi)屏裂從外觀是無法判別的，并堅持說該電視機是人為原因造成的，不屬于保修范圍。
據(jù)廣東省消委會相關(guān)負責(zé)人介紹，在相關(guān)投訴中，家用電器投訴量依然居高不下。一些投訴案例顯示，網(wǎng)購家電三包規(guī)定無法得到落實，相關(guān)售后服務(wù)很難保障，質(zhì)量爭議多。對此，廣東省消委會提醒，消費者在網(wǎng)購家電時應(yīng)注意保留相關(guān)發(fā)票與收據(jù)，及時維護自身權(quán)益。
新聞來源：信息時報
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