近日，太倉市已消費者向記者透露：“2012年12月2日，他在太倉市上海路國美電器購買了一臺能率熱水器，型號是11A1FE(T))，2013年1月18日，熱水器送貨上門并在廚房進行了安裝工作。由于新房子沒有裝修完畢，天然氣沒有開通。能率熱水器的安裝工人將機器安裝到墻面，預(yù)留好燃氣皮管，進行了通水、漏水試驗后，安裝人員僅要求我在安裝作業(yè)記錄單上的服務(wù)態(tài)度和安裝質(zhì)量欄簽字，在驗收熱水器沒有發(fā)生漏水現(xiàn)象后，我當(dāng)場簽署了很滿意的評價?！?/FONT>
“2013年2月9日（在年初一）凌晨1：00，我接到綠地物業(yè)公司來電，告之我的房門口向外溢出大量水流，水流經(jīng)過道后落入電梯，已導(dǎo)致一部電梯進水故障，物業(yè)人員已將進水總伐關(guān)閉，并當(dāng)場將水流損失情況拍照。由于正值春節(jié)，裝修公司放假，我也未在太倉，答應(yīng)物業(yè)公司回來后立即處理此事。
2013年2月15日，我們和物業(yè)公司人員一同進房子開水檢查，發(fā)現(xiàn)能率熱水器機體下方的圓洞漏水出來。于是，我們前往國美電電器門店，要求聯(lián)系能率廠家人員處理此事。下午三點，能率熱水器安裝工人來到現(xiàn)場查看情況，經(jīng)他確認(rèn)是熱水器的水流傳感器斷裂導(dǎo)致了漏水。安裝工人對機器故障情況進行了拍照，并申明此故障不是他安裝的問題，需將機器照片資料發(fā)給廠家，他本人不能代表廠家發(fā)表任何意見，必須由廠家派人來現(xiàn)場查看情況；同時，他告訴我們，廠家要到2月18日才上班，要我們耐心等待，我們向他索要了能率熱水器蘇州售后部的電話號碼。我等到2月21日，一直未接到廠家消息，我撥打了蘇州售后電話，他們說第二天就安排人員上門。2月22日，安裝人員再次上門，表示：蘇州非要派他過來查看，他已將資料傳遞上去，公司并未給他回復(fù)意見，他即使來了，還是繼續(xù)拍照向上反映情況，他不代表能率廠家。當(dāng)天我將電梯損壞情況的照片也發(fā)給了安裝人員，要求他及時傳遞給能率公司。同時，我又撥打蘇州售后服務(wù)電話，他們讓我繼續(xù)等待總部回復(fù)，至于何時回復(fù)，他們也不知道。我要求他們提供上?？偛康碾娫挘麄儽硎?，如果找上海總部，他們就不再管此事。無奈，我從熱水器的說明書上找出能率上?？偛康挠脩舯O(jiān)督電話021－58348159，從2月22日起，我多次主動撥打電話詢問處理進程，接聽人員均說了解情況后第二天回復(fù)，然而，我始終未接到能率廠家的電話。2013年2月29日，我再次撥打能率上海的用戶監(jiān)督電話，接聽人員說能率的外部管理科鑒定熱水器凍壞，他們不承擔(dān)任何責(zé)任，我在電話中質(zhì)問他們從未與我們聯(lián)系過，廠家人員從未到現(xiàn)場，僅憑照片就能判定是凍壞？如果凍壞，請拿出權(quán)威熱水器鑒定機構(gòu)的證明材料，接聽人員對我的質(zhì)疑置之不理?！?/FONT>
該消費者稱，熱水器漏水事件發(fā)生至今，已經(jīng)近一個月時間，并多次聯(lián)系廠家，廠家始終不肯直接面對用戶，不愿積極解決問題，一味拖延時間、推托責(zé)任，實在令人失望，希望要求能率熱水器廠家向我本人道歉，賠償其全部財產(chǎn)損失。
文章來源：江蘇消費網(wǎng)
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