近日，深圳市南山區(qū)的王先生在使用三洋洗衣機(jī)脫水過程時(shí)突然發(fā)生爆炸。
2009年10月，王先生在白石洲灣畔百貨購買了這臺(tái)型號為XPB60-800S的三洋洗衣機(jī)，平時(shí)使用起來并沒有多大問題。發(fā)生事故當(dāng)天，他放置的衣物總質(zhì)量不足3kg，遠(yuǎn)未達(dá)到其標(biāo)稱6kg的重量，而且操作也與往常一樣按正常程序進(jìn)行?！耙路撍坏絻煞昼?，一聲巨響后才知道發(fā)生了爆炸?！?/FONT>
除洗衣機(jī)箱體和正在洗滌的衣物已經(jīng)破損外，爆炸的碎片致使冰箱門變形、墻體瓷磚震碎，電腦因保護(hù)器動(dòng)作失電導(dǎo)致藍(lán)屏故障和硬件損壞。慶幸的是，當(dāng)時(shí)無人員在場，未產(chǎn)生人員傷亡。
洗衣機(jī)爆炸事件發(fā)生后，王先生反映至深圳市灣畔百貨有限公司，其概不承擔(dān)事故造成的損失，并且未到現(xiàn)場采集圖片及其他證據(jù)。王先生只能致電生產(chǎn)廠家——合肥榮事達(dá)三洋電器股份有限公司，該公司員工到現(xiàn)場進(jìn)行拍照查看，雙方當(dāng)時(shí)共同確認(rèn)洗衣機(jī)本體物理爆炸、脫水壓帽失蹤、衣物破損、墻壁瓷磚被擊穿。
該工作人員承諾可更換一臺(tái)同型號洗衣機(jī)新機(jī)，但遭到王先生的拒絕。他表示，事故原因未做調(diào)查，就草率提出更換同型號的機(jī)器，無異于給用戶加裝一個(gè)非定時(shí)炸彈。就洗衣機(jī)爆炸還有造成的其他財(cái)產(chǎn)損失，三洋公司承諾次日給出合理解決方案。
據(jù)了解，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中明確規(guī)定：消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。
也就是說，家電的安全問題不等同于質(zhì)量問題，即使家電的整機(jī)和零部件過了質(zhì)量的三包期限，但在使用壽命規(guī)定范圍之內(nèi)，如出現(xiàn)安全問題，造成消費(fèi)者人身或財(cái)產(chǎn)傷害，消費(fèi)者仍有權(quán)求償。但若超出使用壽命，一旦出現(xiàn)安全問題，消費(fèi)者很難得到賠償。
王先生所遭遇的三洋洗衣機(jī)爆炸問題，雖然該洗衣機(jī)已過“三包”期限，但出現(xiàn)了安全問題，王先生有限要求賠償。就此，萬里行投訴中心工作人員撥打三洋公司總部電話時(shí)，該公司客服人員未能就爆炸原因給出明確回復(fù)。
他要求，三洋更換具有檢測裝置和保護(hù)裝置的洗衣機(jī)，以避免類似爆炸事件發(fā)生。并且委托第三方權(quán)威鑒定機(jī)構(gòu)對發(fā)生爆炸事故的洗衣機(jī)進(jìn)行事故原因鑒定，出具權(quán)威事故原因分析報(bào)告，同時(shí)對其他財(cái)產(chǎn)損失進(jìn)行合理的賠償。受爆炸事件影響，王先生稱已對該品牌完全失去信心。
文章來源：新浪
立即咨詢在線鑒定專家
