泉港的呂先生花15萬(wàn)多元買(mǎi)回的挖掘機(jī)，因不好使用幾乎成了擺設(shè)的一頭鐵牛，他找經(jīng)銷(xiāo)商和廠(chǎng)家理論，始終沒(méi)結(jié)果，一氣之下，花錢(qián)在沈海高速公路邊做了巨幅廣告牌，還把挖掘機(jī)當(dāng)“模特”一起“展出”。只不過(guò)，這廣告詞有點(diǎn)讓廠(chǎng)家接受不了：“廈工挖掘機(jī)，簡(jiǎn)直是垃圾。” 產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題讓消費(fèi)者難解心頭之氣。
呂先生是泉港一家企業(yè)的老總。昨日，呂先生致電閩南網(wǎng)記者：“始終對(duì)我不理不睬的廈工，這回主動(dòng)聯(lián)系我了。”在接受采訪(fǎng)的過(guò)程中，呂先生反復(fù)強(qiáng)調(diào)，他出這“花招”實(shí)在是氣不過(guò)、被逼無(wú)奈，“為廈工的傲慢”生氣。
三天前，網(wǎng)友“甜甜君愛(ài)陽(yáng)光”在閩南網(wǎng)的“我要報(bào)料”版塊發(fā)帖報(bào)料。帖子上說(shuō)，他在沈海高速路段(泉港往驛坂方向)，看到有個(gè)牌子，上面寫(xiě)“廈工挖掘機(jī)，簡(jiǎn)直是垃圾，送了沒(méi)人要，請(qǐng)您來(lái)支招?！边€留了一個(gè)聯(lián)系電話(huà)，并附上該挖掘機(jī)的照片，在挖掘機(jī)照片上寫(xiě)著紅字“劣質(zhì)產(chǎn)品”四個(gè)大字。
事情還得從去年11月海峽都市報(bào)的一篇報(bào)道說(shuō)起，《操作費(fèi)勁挖掘機(jī)閑置4年廈工表示可改造需15萬(wàn)》道出了呂先生及其公司員工與廈工交涉的原委。一段《大力士才開(kāi)得動(dòng)的挖掘機(jī)》的視頻，更是把挖掘機(jī)的“是是非非”描述得一清二楚。
廈工的傲慢惹惱消費(fèi)者
根據(jù)這名網(wǎng)友的報(bào)料，閩南網(wǎng)記者來(lái)到了泉港往驛坂方向行駛的沈海高速路段的“廣告牌”現(xiàn)場(chǎng)。如網(wǎng)友所述，另類(lèi)“廣告牌”下架起一個(gè)鐵架，鐵架上放置一部挖掘機(jī)。
“廣告牌”留下的聯(lián)系電話(huà)，就是呂先生公司的辦公電話(huà)。立“廣告牌”的位置，是他公司的場(chǎng)地范圍內(nèi)圍墻邊，剛好緊挨這條高速公路。接電話(huà)的人說(shuō)是這家公司的員工，“這是我們老板叫工人立的?！痹蚴抢习遒I(mǎi)了廈工的挖掘機(jī)，不好使用，廈工一次次不搭理，老板打電話(huà)跟廈工那邊交涉，也沒(méi)有結(jié)果，老板很生氣，叫人把這挖掘機(jī)抬上了那個(gè)土坡，說(shuō)是要花錢(qián)給廈工做負(fù)面廣告。
“我交涉了4年，一直是用文明的方式，但廈工及經(jīng)銷(xiāo)商卻一點(diǎn)誠(chéng)意也沒(méi)有?！泵鎸?duì)閩南網(wǎng)記者的疑問(wèn)，呂先生說(shuō)，他找過(guò)廈門(mén)市消費(fèi)者委員會(huì)、廈門(mén)市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局，前者說(shuō)若涉及到產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題要找后者，后者說(shuō)事情太久，已過(guò)了受理期。“我花了15萬(wàn)多元，買(mǎi)回一頭不會(huì)勞動(dòng)的‘鐵牛’，*后卻連個(gè)說(shuō)理的地方都沒(méi)有?！?
呂先生承認(rèn)，在這事上，他是個(gè)“愛(ài)較真”的人?！叭毡镜钠?chē)零配件有問(wèn)題，召回了;美國(guó)的蘋(píng)果手機(jī)有問(wèn)題，也悄然召回。廈工為什么就沒(méi)有這個(gè)勇氣?”
更讓他感到不能接受和氣憤的是，交涉過(guò)程中，廈工的人居然對(duì)他說(shuō)，如果他認(rèn)為這個(gè)機(jī)械有問(wèn)題，他可以向有關(guān)部門(mén)申請(qǐng)鑒定。
“我是消費(fèi)者，買(mǎi)了你的產(chǎn)品，不好使用，還要我來(lái)證明你的產(chǎn)品為什么有問(wèn)題?”他在思考如何維權(quán)的過(guò)程中，突然想到，與其要花錢(qián)去鑒定廈工的產(chǎn)品有沒(méi)問(wèn)題，不如花錢(qián)給它做一個(gè)“負(fù)面廣告”，“可能這樣更有效果?！?
“廣告牌”花3萬(wàn)討說(shuō)法與錢(qián)無(wú)關(guān)
據(jù)呂先生透露，這個(gè)“廣告牌”花了三萬(wàn)元。面對(duì)閩南網(wǎng)記者“這個(gè)錢(qián)花得值不值”的提問(wèn)，他回應(yīng)說(shuō)，“我不缺這點(diǎn)錢(qián)，再買(mǎi)一部新的挖掘機(jī)也沒(méi)有任何經(jīng)濟(jì)壓力，我做這事，是為了討一個(gè)說(shuō)法，跟錢(qián)無(wú)關(guān)?！?
他還透露說(shuō)，如果這個(gè)“廣告牌”仍然不能引起關(guān)注，廈工仍然對(duì)此事“不理不睬”，他還要立一塊更大的。
在海峽都市報(bào)的那篇報(bào)道中，呂先生提出了三條解決方案，但廈工在回應(yīng)閩南網(wǎng)記者的采訪(fǎng)中所表達(dá)的解決建議，他均不能接受。
挖掘機(jī)質(zhì)量沒(méi)問(wèn)題？
廈工稱(chēng)不召回
閩南網(wǎng)記者了解到，“廈工”是廈門(mén)的一家實(shí)力企業(yè)，其官方網(wǎng)站介紹，“廈工”母公司廈門(mén)海翼集團(tuán)有限公司是中國(guó)500強(qiáng)企業(yè)。
廈門(mén)廈工重工有限公司，對(duì)此，“廈工”董事長(zhǎng)秘書(shū)王先生昨日接受閩南網(wǎng)記者采訪(fǎng)時(shí)表示，公司也很重視這事件，開(kāi)了三次的研討會(huì)，對(duì)產(chǎn)生這些原因進(jìn)行分析討論，那款型號(hào)為XG805LII的挖掘機(jī)，不存在質(zhì)量問(wèn)題。
“‘廈工’每年都有質(zhì)量體系的驗(yàn)證，產(chǎn)品合格證需要參數(shù)，產(chǎn)品需要達(dá)到技術(shù)參數(shù)要求才能出廠(chǎng)，產(chǎn)品的配置、性能參數(shù)和價(jià)值是匹配的，這位客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的挖掘機(jī)產(chǎn)品配置和性能參數(shù)都達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)?！?
王董秘告訴閩南網(wǎng)記者，他從小型機(jī)事業(yè)部售后服務(wù)部了解到，泉港那家叫“新輝大”的公司是2008年購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品，這款產(chǎn)品三包期只有半年，新輝大到2012年6月才提出有質(zhì)量問(wèn)題，已經(jīng)超出了保修期三年。據(jù)他了解，“新輝大”的挖掘機(jī)在三包期內(nèi)，只有兩次小管路維修，后來(lái)沒(méi)有提出過(guò)問(wèn)題，到去年才提出要退機(jī)退款等要求。
對(duì)此，呂先生回應(yīng)，他早在4年前買(mǎi)回這部挖掘機(jī)后不到二個(gè)月時(shí)間內(nèi)，就開(kāi)始與經(jīng)銷(xiāo)商和廠(chǎng)家交涉了，“是對(duì)方誠(chéng)意不夠，一直拖延，然后時(shí)間久了，就說(shuō)過(guò)了保修期?！?
“這個(gè)型號(hào)的挖掘機(jī)銷(xiāo)售了600多臺(tái)，提出這要求的，只有這一例。這個(gè)型號(hào)的挖掘機(jī)停產(chǎn)后，還有用戶(hù)想購(gòu)買(mǎi)這一型號(hào)挖掘機(jī)?！蓖醵卣f(shuō)。當(dāng)閩南網(wǎng)記者向“廈工”提出提供部分買(mǎi)家的聯(lián)系方式以驗(yàn)證真?zhèn)螘r(shí)，王董秘表示無(wú)法提供。
王董秘介紹，XG805LII挖掘機(jī)的操縱系統(tǒng)是機(jī)械式，所以操作比較費(fèi)勁，產(chǎn)品價(jià)格也低。這個(gè)型號(hào)的挖掘機(jī)是低端產(chǎn)品，已經(jīng)不再生產(chǎn)了?！暗投水a(chǎn)品的操作性能不能和高端產(chǎn)品比較，所謂一分錢(qián)，一分貨。低端產(chǎn)品價(jià)格低，技術(shù)結(jié)構(gòu)是機(jī)械式，機(jī)械式的操作桿就是比較重，在2008年就不生產(chǎn)了，淘汰了?！?
王董秘說(shuō)，這個(gè)型號(hào)的挖掘機(jī)不存在質(zhì)量問(wèn)題，不會(huì)被召回。他還強(qiáng)調(diào)，對(duì)于這家公司在高速公路附近放置“廣告牌”的做法，他認(rèn)為這是過(guò)激行為，歪曲事實(shí)，損害廈工名譽(yù)，造成侵權(quán)，廈工將保留法律追究的權(quán)利。
相關(guān)鏈接
網(wǎng)上投訴不少指售后服務(wù)差
“中國(guó)路面機(jī)械網(wǎng)”上關(guān)于廈工的產(chǎn)品，評(píng)價(jià)不少，有好的，也有壞的。壞的方面，“服務(wù)態(tài)度差”的評(píng)價(jià)不少。
閩南網(wǎng)記者點(diǎn)擊看到，諸如“服務(wù)態(tài)度太差了”、“售后服務(wù)差”、“售后服務(wù)跟不上”之類(lèi)的評(píng)價(jià)不少。也有評(píng)價(jià)“技術(shù)還是不成熟”的。雖然這些評(píng)價(jià)難免會(huì)帶有主觀(guān)色彩，但相比正面評(píng)價(jià)，感覺(jué)這樣的評(píng)價(jià)有點(diǎn)多。
文章來(lái)源：東南網(wǎng)
立即咨詢(xún)?cè)诰€(xiàn)鑒定專(zhuān)家
