外屏完好無損，內(nèi)屏卻“蹊蹺”屏裂。重慶網(wǎng)友陳先生家中的長虹等離子電視屏裂，先后2次遭遇這種內(nèi)屏“屏裂”——第一次“屏裂”出現(xiàn)在新機(jī)安裝試用時，因售后人員在場同意予以更換；第二次“屏裂“，出現(xiàn)在更換后的電視使用5個月后。但對于第二次“屏裂”，廠商售后認(rèn)為不屬于質(zhì)量問題，而是認(rèn)定由人為外力所致。
據(jù)陳先生介紹，2012年11月，他在重慶市萬州區(qū)新世紀(jì)百貨花費近4000元，購買了一臺50寸的長虹等離子電視，具體型號為“3D50A3700”。電視送到家后，長虹售后人員上門開箱安裝，在調(diào)試電視時發(fā)現(xiàn)“內(nèi)屏有裂紋”，但外層玻璃面罩沒有任何損傷痕跡。對此，長虹售后為其免費更換了一臺同型號電視。
“但沒想到，第2臺電視看了5個月又出現(xiàn)了這問題，外屏完好內(nèi)屏卻出現(xiàn)裂紋！”今年4月，陳先生發(fā)現(xiàn)家中電視又出現(xiàn)內(nèi)屏“屏裂”，遂向長虹售后報修。售后人員上門后，對電視屏裂部位進(jìn)行了拍照，表示需要傳給總部技術(shù)部門進(jìn)行鑒定。2周之后，長虹售后來電稱“屏裂系人為外力所致”，不享受免費保修政策，換屏需要用戶承擔(dān)2000多元的費用。
由于第一臺電視在安裝試用時就出現(xiàn)了類似故障，陳先生對此提出質(zhì)疑，內(nèi)屏出現(xiàn)裂紋為何外屏沒有任何損傷痕跡，外力在什么情況下才會造成“外屏完好內(nèi)屏裂”？長虹售后人員未能給出合理的解釋，陳先生遂向紅網(wǎng)“消費維權(quán)”頻道發(fā)帖投訴，電視產(chǎn)品質(zhì)量問題實在是難以解釋。
紅網(wǎng)記者與長虹總部售后取得聯(lián)系后，客服人員表示鑒定結(jié)果是由技術(shù)部門作出。至于出現(xiàn)“外屏完好內(nèi)屏裂”的原因，她本人無法作出解釋，但承諾會聯(lián)系用戶核實此事。*終，在重慶新世紀(jì)百貨的協(xié)調(diào)下，陳先生同意承擔(dān)500元的費用更換故障屏幕。
文章來源：紅網(wǎng)
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