5月5日，河南安陽的李女士在孩子食用的多美滋優(yōu)階奶粉中發(fā)現(xiàn)一只風(fēng)干的蟑螂，約有兩厘米左右。多美滋客服給出的答復(fù)，稱可能因保存不當(dāng)引起，此外會(huì)把問題反饋給總部，通知相關(guān)人員取證調(diào)查。截至目前，尚無人員聯(lián)系李女士取證物證鑒定。
中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者致電多美滋全國(guó)客服，對(duì)方稱他們已將問題反饋給總部，總部安排人員進(jìn)行處理。
奶粉吃出蟑螂 客服稱保存不當(dāng)所致
4月底，李女士在安陽新丹尼斯超市購(gòu)買了多美滋優(yōu)階三聯(lián)包奶粉，共計(jì)1200克。
五一小長(zhǎng)假，李女士的丈夫帶著孩子回到河北滄州老家。5月5日，在給孩子沖奶粉時(shí)，李女士家人發(fā)現(xiàn)，奶粉里面裹著一個(gè)黑色的物體，挑出來一看，竟然是一只已經(jīng)風(fēng)干了的蟑螂。
包裝顯示，奶粉生產(chǎn)日期為2013年3月7日，保質(zhì)期為兩年，產(chǎn)品并未過期。
李女士撥通了多美滋的售后服務(wù)熱線400 880 5288，對(duì)方多次強(qiáng)調(diào)可能是由于消費(fèi)者保存不當(dāng)導(dǎo)致。
對(duì)此，李女士表示：孩子的抵抗力比較差，家長(zhǎng)對(duì)奶粉這些東西是很謹(jǐn)慎的；再說，奶粉剛吃了一周左右，如果蟑螂是開封后進(jìn)入奶粉罐的，這么短的時(shí)間之內(nèi)也不可能風(fēng)干到這種程度，多美滋就是明顯的在推卸責(zé)任。
客服則不斷的告訴李女士，多美滋奶粉的生產(chǎn)過程嚴(yán)格把關(guān)，無菌生產(chǎn)，不可能會(huì)有飛蟲進(jìn)入。
多美滋大玩踢皮球 至今無人上門來取證
*終，客服表示由于奶粉目前在河北滄州，可以讓河北售后服務(wù)人員在當(dāng)?shù)厝∽C。李女士表示接受。5月6日，李女士接到多美滋售后人員電話，對(duì)方稱奶粉是在河南安陽購(gòu)買的，可否等奶粉回到河南后，河南的售后服務(wù)人員上門處理，李女士表示可以。
但是，四天過去了，不管是多美滋河北的客服還是河南的客服，都沒有再和李女士聯(lián)系過。
李女士說，沒想到多美滋會(huì)是這個(gè)樣子，出了問題竟然只會(huì)踢皮球，置消費(fèi)者的利益于不顧。兩百元的東西，不值什么錢，但是一旦寶寶因此生病，多美滋你就是罪魁禍?zhǔn)?。千萬媽媽的選擇(多美滋的廣告詞)，千萬媽媽都上當(dāng)了，這么不負(fù)責(zé)任的企業(yè)，這么不過關(guān)的質(zhì)量，希望媽媽們都看清楚了，不要再使用或購(gòu)買多美滋奶粉。
目前天氣轉(zhuǎn)熱，拖延下去，用不了幾日，李女士已經(jīng)開封的奶粉即會(huì)變質(zhì)，取證檢測(cè)也將無從說起。
如此客服 消費(fèi)者根本無處維權(quán)
在和多美滋售后交流過程中，中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者發(fā)現(xiàn)，多美滋售后服務(wù)模式存在很大問題。
消費(fèi)者提出自己的投訴問題后，多美滋全國(guó)售后服務(wù)熱線400 880 5288的相關(guān)人員只把問題記錄下來，轉(zhuǎn)交相關(guān)處理部門。
當(dāng)記者想查詢相關(guān)區(qū)域售后服務(wù)人員的聯(lián)系方式，欲咨詢處理進(jìn)展和相關(guān)細(xì)節(jié)時(shí)候，對(duì)方稱他們并不知曉各區(qū)域聯(lián)系方式，他們的工作便是把問題記錄下來，通過電子郵件發(fā)送到多美滋相關(guān)售后部門。
記者再次詢問相關(guān)售后部門負(fù)責(zé)人電話時(shí)，對(duì)方直接表示只通過郵件聯(lián)系，不知道對(duì)方聯(lián)系方式。
客服人員稱只能把消費(fèi)者的信息記錄下來，及時(shí)反饋，至于怎么處理，只有等售后人員聯(lián)系消費(fèi)者了。
文章來源：中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)
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