華碧鑒定所可以對機動車輛質(zhì)量物證鑒定，其中對雨刮器、發(fā)動機、氣囊等部件的物證鑒定。
雖然2012年中國汽車市場在“微增長”的主基調(diào)下繼續(xù)盤整，但雷諾中國逆勢而上，創(chuàng)造了優(yōu)異的銷售業(yè)績。雖然今年以來進口車市場下滑帶動的價格戰(zhàn)一度拖累了雷諾，但能夠在短短幾個月時間里重新回到高位并不容易。為此雷諾大中華區(qū)執(zhí)行總裁將雷諾的恢復(fù)能力歸結(jié)于多年積累的口碑和“以人為本”的服務(wù)升級體系。但汽車投訴網(wǎng)近日接到的一起關(guān)于科雷傲的投訴卻似乎與雷諾的“以客戶為本”宗旨背道而馳，下面就讓我們看看具體情況如何：
案例回放：雷諾新車故障燈屢次維修未見好轉(zhuǎn)
出于對雷諾汽車質(zhì)量和良好口碑的信任，同時作為雷諾的忠實擁躉，周先生于2013年4月3日購買了一輛雷諾科雷傲兩驅(qū)舒適版新車，但令周先生意想不到的是新車入手僅3天便出現(xiàn)汽車儀表盤發(fā)動機故障燈常亮現(xiàn)象。發(fā)生故障第二天周先生驅(qū)車前往4S店進行檢測和維修，維修人員當下便為其消除故障碼。
檢修時4S店維修人員告知周先生其車輛故障燈亮乃偶然現(xiàn)象，出于對4S店技師維修技術(shù)的信任，當時周先生未加考慮便駕車離開了4S店?？墒墙酉聛淼囊粋€星期周先生車輛再次出現(xiàn)發(fā)動機故障燈亮的現(xiàn)象，且經(jīng)過4S店維修工程師檢測，判定為“可能為上氧傳感器故障”，但4S店在對“可能有故障”的上氧傳感器進行更換后不到兩天再次出現(xiàn)發(fā)動機故障燈亮現(xiàn)象，因此車主在多次前往4S店均無法排除故障且4S店工程師根本無法找到故障癥結(jié)所在的前提下，無奈只有向汽車投訴網(wǎng)發(fā)表投訴尋求幫助。
案例原文：科雷傲新車3次發(fā)動車故障燈，反復(fù)修理【投訴編號：QT51361】
案例跟蹤：車主望4S店妥善處理故障切勿再模棱兩可
在接到周先生的投訴后，雖然汽車投訴網(wǎng)相關(guān)工作人員第一時間將投訴轉(zhuǎn)交給雷諾相關(guān)工作人員進行協(xié)調(diào)處理，但據(jù)車主發(fā)表投訴至今兩個星期過去了仍未收到雷諾方面的回復(fù)。在回訪中，周先生稱在上述維修中4S店均未為其開具相關(guān)維修記錄和報告，故希望4S店能為其提供詳細的維修報告和記錄，以便其查閱或復(fù)制。同時希望4S店能夠在接下來的維修中，能夠為其車輛提供嚴密的檢查和準確的方案，徹底解決車輛所存在故障。
*后，周先生更坦言非常喜歡雷諾，更喜歡科雷傲，只希望4S店能夠本著更加嚴謹?shù)膽B(tài)度處理問題。
汽車網(wǎng)評：實事求是解決問題方顯雷諾以客戶為本宗旨
近年來，雷諾中國發(fā)展迅速，增速遠超行業(yè)平均水平。其中，科雷傲作為雷諾中國*暢銷的車型，居功至偉。其憑借時尚的外觀、非凡的舒適性、優(yōu)異的全路況性能及可靠安全的進口品質(zhì)，上市3年多時間，便迅速贏得6萬余車主的青睞。
雷諾“以客戶為本”的宗旨和持續(xù)的服務(wù)升級舉措，是雷諾中國近年來實現(xiàn)快速發(fā)展和消費者滿意度不斷提升的關(guān)鍵因素。但在本案例中，雷諾科雷傲車主周先生坦言其并未體驗到“以客戶為本”宗旨的關(guān)懷，并稱因自家住得離4S店較遠，故必須周末抽取寶貴的休息時間前往4S店進行車輛故障維修，但卻屢修不好，這不僅令其蒙受時間損失更令其神經(jīng)高度緊張，生怕車輛駕駛途中因故障導(dǎo)致交通意外。
華碧鑒定所秉承"公平，公正，嚴謹，科學(xué)"的態(tài)度，為公安，檢察院，法院，仲裁等司法系統(tǒng)的案件判決提供鑒定報告。相關(guān)發(fā)動機鑒定查看：http://ieran.cn/caseShare-41.html.html?fid=1&sid=340
文章來源：南方網(wǎng)
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