網(wǎng)購家電產(chǎn)品因便捷及價(jià)格優(yōu)勢，被越來越多的消費(fèi)者所選擇，但產(chǎn)品質(zhì)量問題爭議頗多。北京市工商局日前首次通報(bào)了對網(wǎng)購小家電、服裝的質(zhì)量監(jiān)測結(jié)果，共 有13種產(chǎn)品不過關(guān)，其中小家電存在的安全隱患*多。此外，網(wǎng)購家電的相關(guān)售后服務(wù)難以得到保障也備受消費(fèi)者詬病。對于網(wǎng)購家電的種種亂象，一方面需要相 關(guān)部門完善法規(guī)、落實(shí)“三包”服務(wù)；另一方面，電商、廠家以及物流企業(yè)必須做好責(zé)任分?jǐn)?；消費(fèi)者網(wǎng)購家電時(shí)也要懂得貨比三家，遇到問題時(shí)積極維權(quán)。
網(wǎng)購家電安全隱患多
“隨叫隨到，貨到付款”，“不出門就能買到想要的東西”的網(wǎng)絡(luò)購物對于消費(fèi)者，特別是年輕一族來說，有著極強(qiáng)的吸引力。隨著網(wǎng)絡(luò)的普及和b2b 電子商務(wù)的飛速發(fā)展，網(wǎng)購家電也已不再是難事。家電網(wǎng)購市場潛力巨大，加上利潤豐厚，引來各大商家競相角逐，“秒殺”，“定時(shí)送貨”，讓利促銷活動(dòng)等招式 輪番上演，賺足了消費(fèi)者的眼球。
然而，隨著越來越多的人選擇網(wǎng)購家電，質(zhì)量問題漸漸浮出水面，頗受爭議。近日曝光的網(wǎng)購小家電、服裝的質(zhì)量檢測結(jié)果將小家電再次推入公眾視野。 12種不合格小家電產(chǎn)品中，包括標(biāo)稱為“康寶”、“優(yōu)能”、“德爾”、“全品”品牌的電熱水壺；標(biāo)稱上海奔騰電工有限公司的“奔騰”加濕器、廣東凱仕樂科 技發(fā)展有限公司生產(chǎn)的“凱仕樂”海豚紅外按摩棒，深圳市炬康維實(shí)業(yè)有限公司的“康達(dá)”肩部捶打按摩器等。據(jù)介紹，這些小家電的主要問題是接地措施、輸入功 率和電流、結(jié)構(gòu)等不符合標(biāo)準(zhǔn)要求，容易引發(fā)短路、火災(zāi)、觸電的危險(xiǎn)。
據(jù)悉，這并不是小家電質(zhì)量問題的第一次曝光。早在去年，各地工商部門公布的不合格產(chǎn)品名單中，小家電就高居榜首成為眾矢之的。這一趨勢蔓延到了網(wǎng)絡(luò)上，成為網(wǎng)購家電又一“灰色”領(lǐng)域。
相對于大家電而言，小家電的質(zhì)量問題更容易被忽視，也更為突出。首先，國內(nèi)小家電行業(yè)進(jìn)入門檻低。目前除了一些知名品牌外，小家電品牌數(shù)量超過 百種，這類企業(yè)往往采取小規(guī)模手工生產(chǎn)的方式，研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)水平低下，偷工減料。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，國內(nèi)行業(yè)對小家電的定位以低端為主，以為小家電不用太 高技術(shù)含量是嚴(yán)重的誤解。其次，售后管理差是導(dǎo)致小家電行業(yè)良莠不齊的另一重要原因。據(jù)了解，我國目前還沒有針對小家電的“三包”規(guī)定，為廠商的質(zhì)量缺陷 規(guī)避了風(fēng)險(xiǎn)。*后，網(wǎng)絡(luò)為劣質(zhì)小家電提供另一個(gè)較好的銷售渠道，網(wǎng)購小家電質(zhì)量更加難以保證。
售后服務(wù)不規(guī)范
小家電質(zhì)量問題僅僅是家電網(wǎng)購市場的一個(gè)縮影，飽受詬病的還有網(wǎng)購家電售后保障的欠缺。網(wǎng)購家電的本地售后服務(wù)并不規(guī)范，往往存在不同標(biāo)準(zhǔn)，增 加維權(quán)困難。張先生今年3月從網(wǎng)上購買了一臺(tái)某品牌冰箱。原價(jià)2390元，樣機(jī)特價(jià)1700元，貨到后發(fā)現(xiàn)，冰箱外觀有劃傷。隨后，張先生聯(lián)系當(dāng)?shù)卦撈放?售后，卻被以“網(wǎng)購樣機(jī)不屬本地維修”且“網(wǎng)購家電外觀不在本地保修范圍”為由，拒絕提供售后服務(wù)。
即使是網(wǎng)店承諾提供售后服務(wù)的家電，消費(fèi)者還需考慮到網(wǎng)購家電繁雜的售后流程。按照大部分網(wǎng)上商城的退換貨流程，消費(fèi)者需要先將家電返廠或寄至廠家售后中心檢測，開具檢測報(bào)告后才能進(jìn)行退換貨。一旦商品質(zhì)量出現(xiàn)問題，僅是將問題商品托運(yùn)返廠就將消耗消費(fèi)者的大量心力。
網(wǎng)購家電涉及網(wǎng)購平臺(tái)、物流、安裝等多個(gè)環(huán)節(jié)，無論哪個(gè)環(huán)節(jié)都考驗(yàn)著商家的服務(wù)能力。如果是異地發(fā)貨的家電，在運(yùn)輸過程中可能出現(xiàn)的損壞情況如何處理亟待明確，這可能導(dǎo)致快遞公司與商家之間出現(xiàn)互踢皮球，推卸責(zé)任現(xiàn)象。
網(wǎng)購家電行業(yè)問題頻現(xiàn)，一方面給消費(fèi)者生活帶來不便和危險(xiǎn)，損害了消費(fèi)者利益；另一方面，也使網(wǎng)購家電業(yè)深陷信任危機(jī)。相比于家電賣場實(shí)體店的 火熱，今年“五一”節(jié)期間，電商們則顯得“安靜”多了。蘇寧和國美此次五一積極布局線上線下聯(lián)動(dòng)促銷，依托線下的優(yōu)勢，多在線上博人氣和噱頭，實(shí)際的成交 還是傳統(tǒng)線下市場更勝一籌。
縱觀家電網(wǎng)購市場，經(jīng)過幾番價(jià)格戰(zhàn)，從電商到消費(fèi)者都更趨理性。今年五一，盡管各大電商都表示會(huì)提供今年以來*優(yōu)惠的價(jià)格，但明顯少了爭鋒相對 的味道。網(wǎng)上家電的價(jià)格誘人，但卻讓人難辨真假，消費(fèi)者反而傾心小黃周家電賣場的價(jià)格實(shí)惠，加上售貨員的講解，買起來比較放心。
網(wǎng)購家電不應(yīng)成劣質(zhì)代名詞
家電網(wǎng)購是互聯(lián)網(wǎng)和上下游產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展的產(chǎn)物，是給人們帶來便捷和實(shí)惠的，而不應(yīng)成為劣質(zhì)的代名詞。對于這個(gè)市場在發(fā)展中存在的問題，我們不應(yīng)因噎廢食，而要多方共同努力，促進(jìn)行業(yè)健康長久發(fā)展，這樣才能享受行業(yè)發(fā)展帶來的成果。
針對網(wǎng)購家電市場的亂象，行業(yè)應(yīng)盡快建立統(tǒng)一產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)“三包”服務(wù)。我國家電標(biāo)準(zhǔn)有著強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和推薦性標(biāo)準(zhǔn)之分，除能效標(biāo)準(zhǔn)等少數(shù)屬于 國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)外，大多數(shù)標(biāo)準(zhǔn)屬于推薦性標(biāo)準(zhǔn)。這類標(biāo)準(zhǔn)任何單位都有權(quán)決定是否采用，因而其在執(zhí)行中常常陷入可有可無的尷尬境地。在售后服務(wù)上，應(yīng)完善相 關(guān)法規(guī)，不讓“三包”服務(wù)有盲點(diǎn)，不讓廠商有空子可鉆。此外，商家需加快提高產(chǎn)品質(zhì)量，將售后服務(wù)點(diǎn)在更廣范圍內(nèi)普及，提高物流配送能力。
消費(fèi)者也要擦亮眼睛，加強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)，保障自身權(quán)益不受損害。首先，網(wǎng)購家電時(shí)，除了選擇正規(guī)的家電網(wǎng)購網(wǎng)站外，對于網(wǎng)購小家電商品的消費(fèi) 者，要看是否有ccc認(rèn)證標(biāo)志，因?yàn)槲覈〖译娚唐范酁閲覐?qiáng)制性認(rèn)證(ccc)目錄產(chǎn)品，產(chǎn)品必須取得ccc認(rèn)證方可出廠銷售。其次，索要正規(guī)發(fā)票和相 關(guān)售后憑證。尤其是涉及需要安裝的空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)等大件電器，購買前還應(yīng)該了解相關(guān)品牌的售后在當(dāng)?shù)厥欠裼惺跈?quán)，安裝服務(wù)由誰提供，以及是否收取相關(guān) 費(fèi)用等。*后，盡量保存好所有憑證，包括購買票據(jù)、吊牌或說明等，屆時(shí)不僅可用于指導(dǎo)產(chǎn)品維護(hù)，還可以在出現(xiàn)質(zhì)量糾紛時(shí)作為仲裁的重要依據(jù)。消費(fèi)者在收貨 前，應(yīng)當(dāng)場驗(yàn)貨，以免事后貨物出現(xiàn)問題，而無法判斷是運(yùn)輸還是產(chǎn)品本身的問題，從而導(dǎo)致雙方互相推脫，難以解決。
華碧鑒定所秉承"公平，公正，嚴(yán)謹(jǐn)，科學(xué)"的態(tài)度，為公安，檢察院，法院，仲裁等司法系統(tǒng)的案件判決提供鑒定報(bào)告。家用電器物證鑒定查看：http://ieran.cn/caseShare-41.html.html?fid=329&sid=380
文章來源：中關(guān)村在線
立即咨詢在線鑒定專家
