上個(gè)月，我在網(wǎng)上購(gòu)買了一雙涼鞋，價(jià)格為168元。這幾天天氣熱，我就把涼鞋拿出來穿，可是穿了不到半天，鞋子的細(xì)帶就斷了一條。當(dāng)時(shí)我正在上公交車，細(xì)帶一斷裂，我腳就被扭了一下。
到單位后，我立刻聯(lián)系賣家，可是賣家的客服人員態(tài)度很不好，一會(huì)兒讓我拍一張斷裂的細(xì)帶照片發(fā)過去，一會(huì)兒又讓我拍鞋底照片，*后又說無法從照片上判斷出細(xì)帶斷裂是否質(zhì)量問題，讓我把鞋子寄過去，拿到廠里去檢測(cè)，如果是質(zhì)量問題可以免費(fèi)維修，如果是人為造成的就必須付費(fèi)維修。
對(duì)于賣家的處理意見我無法接受，這雙鞋雖然買了1個(gè)多月，但實(shí)際只穿了半天，鞋子的細(xì)帶這么容易斷裂肯定是質(zhì)量問題，賣家應(yīng)該承擔(dān)全部責(zé)任，賣家說送到廠里去檢測(cè)鑒定，誰(shuí)知道他們送不送，檢測(cè)結(jié)果會(huì)不會(huì)有貓膩，這種既當(dāng)運(yùn)動(dòng)員又當(dāng)裁判員的做法我不能接受，而且我寄鞋過去，這其中產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)應(yīng)該誰(shuí)來承擔(dān)。
湯妹調(diào)查：接到陶小姐反映的情況后，湯妹首先查看了這雙涼鞋。涼鞋的鞋面上只有交叉的兩條細(xì)帶，感覺很脆弱，左鞋的一條細(xì)帶斷裂了，鞋子已經(jīng)無法再穿。
昨天中午，湯妹聯(lián)系了賣家楊先生。“買家只提供了照片，照片顯示斷裂點(diǎn)在細(xì)帶中部位置，而根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)，細(xì)帶只會(huì)因?yàn)檎尺B不牢等情況導(dǎo)致脫落，很少會(huì)從中部斷裂，因此我們判斷是人為外力造成的?！睏钕壬忉屨f，這雙涼鞋已經(jīng)銷售出去1個(gè)多月時(shí)間，雖然消費(fèi)者說只穿了半天，不過鞋底磨損顯示應(yīng)該穿過一段時(shí)間了?！斑@樣的情況，我們只能送到廠家，由廠方專業(yè)人員進(jìn)行鑒定?！?/FONT>
楊先生表示，如果消費(fèi)者不信任自己，那么他們可以要求廠方出具相關(guān)的鑒定報(bào)告，如果是人為造成的，只能付費(fèi)修理，往來郵寄費(fèi)得消費(fèi)者自己承擔(dān)，如果鑒定結(jié)果是質(zhì)量問題，所有費(fèi)用全部由賣家承擔(dān)。
在湯妹協(xié)調(diào)下，楊先生同意如果鞋子鑒定結(jié)果為人為造成，那么賣家也會(huì)承擔(dān)往返郵費(fèi)，維修費(fèi)用也只收取成本費(fèi)用。不過陶小姐堅(jiān)持要求賣家無條件退款。
昨天，湯妹就此請(qǐng)教了工商部門的工作人員。在詳細(xì)了解此事后，工商人員表示，鞋子出現(xiàn)問題后，如果無法從肉眼確定究竟是質(zhì)量問題還是人為造成的，只能送到廠方檢測(cè)，然后根據(jù)檢測(cè)結(jié)果作出處理意見，從這一點(diǎn)看，賣家的做法并無不妥，如果消費(fèi)者不信任賣家和廠方，也可以委托第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)檢測(cè)。
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