華碧鑒定所可以提供冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)、熱水器、電磁爐、電飯煲、電磁爐、電動(dòng)料理機(jī)等家用電器相關(guān)的鑒定服務(wù)，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)分析、負(fù)荷分析、產(chǎn)品質(zhì)量分析以及事故原因分析方面做出準(zhǔn)確物證鑒定?！?BR> “洗衣機(jī)因質(zhì)量問(wèn)題屢修屢壞，竟然怪罪于用戶的使用頻率過(guò)高？！”北京網(wǎng)友李先生新買(mǎi)的威力牌洗衣機(jī)，在使用的40天時(shí)間里，因故障先后維修了7次。當(dāng)廠商售后了解到，用戶每天需要清洗大量毛巾，遂以洗衣機(jī)頻繁出現(xiàn)故障是因使用頻率過(guò)高為由，拒絕了李先生的退換機(jī)要求。
李先生就此事向紅網(wǎng)“消費(fèi)維權(quán)”頻道發(fā)帖投訴。據(jù)其介紹，今年3月25日，他在京東商城購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)威力牌洗衣機(jī)，具體型號(hào)為“XPB-8628S”，整機(jī)保修期為一年。但在使用的40多天里，多次出現(xiàn)甩干桶彈簧斷裂的故障，洗衣機(jī)先后維修了7次。對(duì)此，他向經(jīng)銷(xiāo)商京東商城提出退換貨，客服人員答復(fù)“必須有廠商售后出具的2次以上維修記錄單”。李先生表示，威力售后人員每次維修不但不提供維修記錄單，而且還以洗衣機(jī)“使用頻率過(guò)高”為由，拒絕履行《三包法》中“退換機(jī)”的相關(guān)規(guī)定。
根據(jù)《三包法》規(guī)定，保修期內(nèi)家電商品，同一故障維修兩次或兩次以上仍不能正常使用的，消費(fèi)者可向廠商或經(jīng)銷(xiāo)商提出退換貨。李先生的洗衣機(jī)因“彈簧斷裂”維修了7次，廠商售后拒絕退換機(jī)呢？威力售后對(duì)此回應(yīng)稱(chēng)，該用戶從事汽車(chē)美容行業(yè)，每天需要清洗大量的洗車(chē)毛巾，“這種用于商業(yè)用途的洗衣機(jī)，使用頻率高致使故障頻繁發(fā)生，在行業(yè)內(nèi)我們稱(chēng)之為公用機(jī)。而公用機(jī)的保修政策是，在超出15天的退換期后，只承擔(dān)維修責(zé)任，不退不換！”
對(duì)于廠商售后的解釋?zhuān)钕壬硎倦y以接受。他舉例反駁稱(chēng)，“即使使用頻率比家用高，也不至于40天維修7次。我現(xiàn)在新買(mǎi)的另一品牌洗衣機(jī)，同樣是洗這么多毛巾，使用一個(gè)月還沒(méi)出現(xiàn)一次故障，歸根到底還是威力洗衣機(jī)的產(chǎn)品質(zhì)量不過(guò)關(guān)！”*終，威力售后表示會(huì)將故障洗衣機(jī)拖回服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行檢測(cè)，并承諾如果確實(shí)存在質(zhì)量缺陷，將與用戶協(xié)商解決。
華碧鑒定所秉承"公平、公正、科學(xué)、客觀"的態(tài)度，為全國(guó)的各級(jí)法院、公安、檢察院、仲裁等各單位提供鑒定報(bào)告，為公正判決提供了堅(jiān)實(shí)的鑒定依據(jù)。
文章來(lái)源：紅網(wǎng)
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