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目前，據(jù)廈門網(wǎng)友反映，3月24日其在廈門喜盈門 “康城”展廳購買了一套真皮沙發(fā)。當(dāng)4月21日所購買的沙發(fā)到貨時，發(fā)現(xiàn)實(shí)物沙發(fā)的質(zhì)量和喜盈門展廳中展示品的質(zhì)量竟是天壤之別。
網(wǎng)友幾次與商家、賣場交涉，結(jié)果喜盈門與商家一再拖延，拒絕履行無理由退貨的承諾。
喜盈門先行賠付設(shè)重重門檻
根據(jù)網(wǎng)友的反映，記者采訪了廈門喜盈門的梁女士，她表示對此次投訴僅是進(jìn)行結(jié)果跟進(jìn)，并不了解詳細(xì)的過程，需要了解詳細(xì)的過程后，再致電記者。
隨后，一位自稱喜盈門的工作人員致電記者，并表示說：商家承認(rèn)產(chǎn)品的確存在產(chǎn)品質(zhì)量問題，喜盈門對此事件比較關(guān)注，也希望幫助消費(fèi)者解決問題，對于消費(fèi)者質(zhì)疑的“先行賠付”的問題，并不是我們不給他“先行賠付”，而是他的條件并不符合先行賠付的標(biāo)準(zhǔn)。
其一是：因?yàn)榇饲?月27日消費(fèi)者與展廳(廠家)自行溝通協(xié)商達(dá)成了返廠維修的協(xié)議，消費(fèi)者并沒有經(jīng)過喜盈門進(jìn)行溝通，當(dāng)消費(fèi)者投訴到喜盈門表示要退貨時已經(jīng)是5月2日，時間已經(jīng)超過7天無理由退換期，按照要求與管理的規(guī)定都不符合標(biāo)準(zhǔn)。
其二是：7天無理由退貨的條件是銷售展廳或者廠家拒不承擔(dān)或者拒絕幫助消費(fèi)者進(jìn)行售后服務(wù)，我們才會啟動先行賠付機(jī)制。
此外，喜盈門的工作人員還表示說，對此投訴廈門喜盈門很重視，希望積極正面的處理此次投訴。當(dāng)時也給消費(fèi)者表示說，如果消費(fèi)者執(zhí)意要退貨也是沒有問題的，喜盈門希望能協(xié)調(diào)商家與消費(fèi)者，進(jìn)行面對面協(xié)商退貨事宜。
律師：在三包規(guī)定時間內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題欲退貨 喜盈門應(yīng)執(zhí)行此項(xiàng)措施
記者聯(lián)系了北京市中銀律師事務(wù)所福州分所的許律師。他認(rèn)為：消費(fèi)者是在喜盈門進(jìn)行的購買行為，消費(fèi)者如果已經(jīng)在喜盈門“先行賠付”營銷政策規(guī)定時間內(nèi)，不管與店內(nèi)商戶還是與喜盈門工作人員說明產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，并要求退貨，喜盈門都應(yīng)該執(zhí)行此項(xiàng)措施。
喜盈門既然在售后服務(wù)細(xì)則中提供先行賠付政策，為何遇到產(chǎn)品質(zhì)量問題消費(fèi)者要求退貨時，設(shè)置重重門檻？喜盈門、商家與消費(fèi)者之間的博弈的過程中，又有怎么樣的細(xì)節(jié)與內(nèi)幕？本網(wǎng)將繼續(xù)追蹤報(bào)道。
文章來源：中國網(wǎng)
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