產(chǎn)品是所有企業(yè)的核心。
華碧鑒定所的“產(chǎn)品”就是每一份鑒定報(bào)告。
秉承科學(xué)、客觀、公平、公正的準(zhǔn)則，華碧以熱情、專業(yè)的服務(wù)將失效分析技術(shù)應(yīng)用到鑒定領(lǐng)域，先后支持了數(shù)百個(gè)鑒定案件，獲得了廣大法官的好評(píng)，促進(jìn)了司法公正與社會(huì)和諧。
2013年是華碧“鑒定質(zhì)量年”。在這一年中，華碧致力于不斷修煉內(nèi)功，虛心聽取各級(jí)法院、法官對(duì)華碧鑒定的意見與心聲，并在數(shù)百個(gè)案例積累的基礎(chǔ)上進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)總結(jié)，從而確定了第二代新“產(chǎn)品”著力改善的基調(diào)是：快速、熱情的鑒定服務(wù)；科學(xué)、客觀的鑒定報(bào)告；具有明確的鑒定意見。
近日，經(jīng)過周密的調(diào)研與籌備，華碧隆重發(fā)布了“第二代產(chǎn)品”。
華碧鑒定“第二代產(chǎn)品”發(fā)布
修煉產(chǎn)品內(nèi)功，流程再造打基礎(chǔ)
2013新年伊始，為適應(yīng)日益增長(zhǎng)的鑒定需求，華碧鑒定所就實(shí)施了年度第一個(gè)重要變革，即啟動(dòng)內(nèi)部“流程再造”項(xiàng)目，為“第二代新產(chǎn)品”做準(zhǔn)備和鋪墊，對(duì)現(xiàn)有的鑒定流程進(jìn)行改善與優(yōu)化，旨在提升華碧鑒定整體服務(wù)能力，為各委托單位提供更高質(zhì)量、更加專業(yè)、更快響應(yīng)速度的鑒定服務(wù)。
該項(xiàng)目涉及到華碧鑒定各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，從技術(shù)咨詢到簽訂鑒定協(xié)議，從現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)到鑒定試驗(yàn)過程，從鑒定報(bào)告評(píng)審到法院質(zhì)詢回函及出庭等每個(gè)環(huán)節(jié)都進(jìn)行了細(xì)致的規(guī)范化，針對(duì)法官們反映比較集中的“時(shí)間、結(jié)論”等問題各個(gè)擊破，借助流程的平滑運(yùn)行來保障鑒定的科學(xué)性、時(shí)效性與準(zhǔn)確性。
由于華碧所從事的產(chǎn)品質(zhì)量鑒定是一門新興的綜合學(xué)科，沒有任何大學(xué)能直接培養(yǎng)出產(chǎn)品質(zhì)量鑒定人來。原因之一是這門學(xué)問的綜合性要求太高，跨專業(yè)、跨行業(yè)，理論與實(shí)踐結(jié)合太緊密，以至于難以有人能駕馭；原因之二是國(guó)內(nèi)實(shí)驗(yàn)室早期受設(shè)備手段限制，對(duì)綜合失效分析接觸較晚，起步較低，更沒有成熟的科研機(jī)構(gòu)將失效分析成體系地應(yīng)用到鑒定領(lǐng)域。華碧作為國(guó)內(nèi)第一家通過鑒定許可的失效分析實(shí)驗(yàn)室，理所當(dāng)然地承擔(dān)起產(chǎn)品質(zhì)量鑒定這門前沿學(xué)科的發(fā)展重任——
硬件實(shí)力方面，術(shù)業(yè)有專攻，華碧在原有失效分析實(shí)驗(yàn)室的基礎(chǔ)上進(jìn)行專業(yè)細(xì)分與職能聚焦，實(shí)現(xiàn)了“以失效分析為中心、八大實(shí)驗(yàn)科室為支撐”的新架構(gòu)，滿足了新形勢(shì)下對(duì)各項(xiàng)鑒定實(shí)驗(yàn)的需求，在專業(yè)深度與服務(wù)響應(yīng)速度上帶來質(zhì)的提升，同時(shí)也極大地調(diào)動(dòng)了各鑒定科室的積極性；
軟實(shí)力方面，華碧組建了解決“疑難雜癥”復(fù)雜案件的專家?guī)?，囊括了來自各學(xué)科的高級(jí)專家、教授、享受國(guó)家特殊津貼者等頂尖人才，目前專家資源已達(dá)2000余人。這股力量的注入可以為每個(gè)案件給到專業(yè)意見，協(xié)助華碧的鑒定工作更科學(xué)、準(zhǔn)確。
同時(shí)，持續(xù)的學(xué)習(xí)是保障隊(duì)伍戰(zhàn)斗力和生命力的有效方法。在內(nèi)部學(xué)習(xí)與提升方面，華碧案例數(shù)據(jù)庫及E-learning在線學(xué)習(xí)平臺(tái)雙管齊下，貫穿全年的培訓(xùn)計(jì)劃與體系，不斷更新何擴(kuò)充的近100個(gè)課件新知識(shí)，讓學(xué)習(xí)成為所有華碧人的常態(tài)和習(xí)慣，為展開鑒定工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。目前，華碧獲得鑒定人執(zhí)業(yè)資格的人數(shù)共增加至29人，進(jìn)一步夯實(shí)了鑒定隊(duì)伍的整體實(shí)力。
精益求精，追求客戶滿意無止境
隨著華碧鑒定流程再造項(xiàng)目的推進(jìn)，全國(guó)各地法官也紛紛大量來訪華碧，先后有來自安徽、山東、天津、湖南、河南、福建、黑龍江、青海、新疆、四川等地法官在來訪現(xiàn)場(chǎng)交流中，給華碧提出了很多中肯的建議和意見，同時(shí)也帶來華碧人深刻的思考與反思。
想要離卓越更近一步，就必須付出超乎常人更多的努力！
為了讓新推出的第二代產(chǎn)品更具社會(huì)價(jià)值和生命活力，華碧組織了一次深刻的、普遍的客戶滿意度調(diào)查。調(diào)研組對(duì)全國(guó)各地法院、公安、仲裁委等數(shù)百家委托單位進(jìn)行逐一回訪，向承辦法官等一一進(jìn)行滿意度調(diào)查，詳細(xì)了解他們對(duì)華碧整個(gè)服務(wù)流程以及“產(chǎn)品”的意見和建議。充分聆聽客戶的心聲，充分感受客戶的體驗(yàn)和感受——這一輪調(diào)查的結(jié)果使得接下來的華碧二代產(chǎn)品設(shè)計(jì)更貼近客戶需求，因而也更具有實(shí)際意義。
擁抱變化，鑒定之路任重而道遠(yuǎn)
經(jīng)過周密準(zhǔn)備與重構(gòu)，華碧鑒定第二代產(chǎn)品于2013年10月終于正式發(fā)布！新升級(jí)的第二代產(chǎn)品主要有以下亮點(diǎn)：
1、研究中心加入生產(chǎn)流程，縮短鑒定周期，有助于法官盡早結(jié)案。
研究中心作為華碧鑒定工作中堅(jiān)力量之一，承擔(dān)著大量的標(biāo)準(zhǔn)研究、規(guī)范編制、新技術(shù)研究等工作。這支隊(duì)伍由來自材料、機(jī)械、電學(xué)、化學(xué)等不同專業(yè)的研究團(tuán)隊(duì)組成。研究中心加入生產(chǎn)流程，要求在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)接收到的案件咨詢，使得盡早明確是否可以展開鑒定工作。同時(shí)負(fù)責(zé)研制工程方案單，對(duì)于可以鑒定的項(xiàng)目確保在收到案件資料起2日內(nèi)出具初步鑒定方案，大大節(jié)省了鑒定工作中可能因鑒定人出差在外所造成的時(shí)間延誤；此舉可大大縮短鑒定周期，減少法官及當(dāng)事人方面等待的時(shí)間，有利于盡早結(jié)案。
2、評(píng)審委員會(huì)前置審核試驗(yàn)計(jì)劃，縮短鑒定時(shí)間。
評(píng)審工作是保證華碧鑒定報(bào)告準(zhǔn)確性和真實(shí)性的核心步驟。在試驗(yàn)計(jì)劃階段就加入評(píng)審環(huán)節(jié)，防患于未然，察失于未萌，對(duì)于盡早修正試驗(yàn)計(jì)劃大有裨益，可減少后期可能的補(bǔ)充實(shí)驗(yàn)或二次勘驗(yàn)，同時(shí)也是保證鑒定資源以科學(xué)、有效的*佳方案執(zhí)行。此舉也將進(jìn)一步縮短鑒定周期，減少報(bào)告延遲率，有利于法官的審判工作如期進(jìn)行。
3、現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)通知單提前一周與法官確認(rèn)勘驗(yàn)事項(xiàng)，減少空跑和二次勘驗(yàn)，節(jié)省鑒定資源，幫助辦案效率的提升。
為了避免之前出現(xiàn)過的鑒定人“空跑勘驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)”情況，二代產(chǎn)品中增加現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)通知單，即鑒定人在進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)前一周，就以《現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)通知單》形式發(fā)給法官并確認(rèn)完所有勘驗(yàn)相關(guān)事項(xiàng)屆時(shí)準(zhǔn)備充分，使得鑒定人即刻到達(dá)勘驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)、即刻進(jìn)行勘驗(yàn)，減少鑒定人空跑勘驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)、法官毫不知情的現(xiàn)象發(fā)生，從而減少二次勘驗(yàn)，為鑒定人充分節(jié)省鑒定時(shí)間，保障鑒定資源的*大化合理分配；同時(shí)也節(jié)省了辦案法官的精力，有助于提高整個(gè)案子的鑒定效率。
4、優(yōu)化鑒定報(bào)告編制、審核流程，為法官解決切實(shí)問題。
每一位辦案法官對(duì)結(jié)案時(shí)間都有一定的范圍要求。根據(jù)之前的調(diào)研，一些法官對(duì)華碧的鑒定周期偏長(zhǎng)的意見比較集中。出現(xiàn)這種情況的原因主要在于華碧內(nèi)部鑒定流程非常嚴(yán)謹(jǐn)，有些簽字環(huán)節(jié)過于繁瑣等。因此，第二代產(chǎn)品在確?！爱a(chǎn)品”品質(zhì)的基礎(chǔ)上通過改善流程進(jìn)一步縮短鑒定時(shí)間，包括加快鑒定報(bào)告編制的速度和優(yōu)化編制流程，降低報(bào)告延遲率，增強(qiáng)法官的體驗(yàn)滿意度。
5、明確鑒定報(bào)告結(jié)論，為法官判案提供切實(shí)有效的支撐性技術(shù)依據(jù)
在新定義的第二代產(chǎn)品中，華碧鑒定結(jié)論將在大量的專業(yè)試驗(yàn)與分析基礎(chǔ)上，明確地將“產(chǎn)品質(zhì)量合格與否”的判斷寫入鑒定結(jié)論，并且明確指出是出現(xiàn)的質(zhì)量問題是屬于生產(chǎn)方、還是使用方或其他相關(guān)方的責(zé)任。此舉可幫助法官即使在面對(duì)專業(yè)性強(qiáng)的鑒定報(bào)告時(shí)，對(duì)案件如何定性定責(zé)做出明晰判斷，而不需耽誤額外的時(shí)間在質(zhì)詢函中往來解釋與說明報(bào)告來由。
鑒定之路，任重而道遠(yuǎn)。
華碧鑒定從摸索階段走到今天第二代產(chǎn)品的成功發(fā)布，期間經(jīng)歷了大量的實(shí)踐、教訓(xùn)和磨合的過程，也收獲了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各地法院法官的信任、建議與勉勵(lì)。很快我們將會(huì)看到第三代、第四代的華碧新產(chǎn)品陸續(xù)面世……帶著這份堅(jiān)持與執(zhí)著，華碧將持續(xù)改進(jìn)，服務(wù)中國(guó)司法事業(yè)，服務(wù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。
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